Ressources · Intégration Make

Intégration Voiso MakeAutomatiser Voiso avec Make.

Un appel se termine dans ton centre de contact Voiso : et ensuite ? L'intégration Voiso Make compte 4 modules, dont 2 déclencheurs instantanés et 2 actions. Ce guide montre aux équipes support et commerciales comment brancher le compte, puis monter un premier scénario de relance.

Essayer l'intégration Voiso sur MakeVoir les 4 modules

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Voiso Make ?

L'intégration Voiso Make relie ton centre de contact à Make, un outil sans code où tu montes un scénario : une automatisation faite de modules enchaînés. Voiso prévient Make quand un appel est décroché ou terminé, et Make peut alors envoyer un modèle WhatsApp ou interroger l'API de Voiso.

Premier usage, le plus simple : garder une trace. Watch Answered Calls transmet chaque appel décroché au module suivant, et ton tableur, ton CRM ou la messagerie de l'équipe placés dans le même scénario le récupèrent sans ressaisie.

Deuxième usage : la relance après l'échange. Watch Ended Calls suivi de Send WhatsApp Template envoie au client un message déjà validé depuis ton centre de contact équipé de WhatsApp, une fois la conversation close. Personne n'a besoin de le taper.

Troisième usage, pour les cas à part : Make an API Call réutilise ta connexion pour atteindre ce que les modules listés ne couvrent pas.

Une limite à connaître : Make signale lui-même que sa documentation Voiso est incomplète, faute d'informations publiques. Teste donc chaque module sur de vrais appels, et garde la page Dépannage Make sous la main si une exécution échoue. Pour les formules et ce qu'elles incluent, direction Combien coûte Make. Voiso existe souvent aussi côté n8n : le comparatif n8n vs Make pose les critères.

Connexion

Comment connecter ton compte Voiso à Make ?

  1. 01

    Ouvre la fenêtre de connexion

    Ajoute n'importe quel module Voiso à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Voiso relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Voiso.

  2. 02

    Donne-lui un nom

    C'est facultatif. Un nom parlant, celui du centre de contact concerné par exemple, évite les confusions si ton équipe branche plusieurs comptes Voiso dans Make.

  3. 03

    Autorise puis enregistre

    Selon ce que Make demande, valide l'accès sur la page Voiso qui s'ouvre ou colle la clé fournie par Voiso. Clique ensuite sur Save : le module peut lire tes appels.

Premier scénario

Ton premier scénario Voiso dans Make

ObjectifQuand un appel se termine dans Voiso, Make envoie au client un modèle WhatsApp validé.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le grand +. Le premier module que tu poses est celui qui lance tout le reste.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche Voiso, choisis Watch Ended Calls et clique sur Create a connection. Ce déclencheur est instantané : Voiso prévient Make par webhook dès qu'un appel se termine.

  3. 03

    Ajoute l'envoi WhatsApp

    Clique sur le + à droite du déclencheur, prends Send WhatsApp Template et sélectionne le modèle validé. Relie ensuite les données utiles du bundle d'appel, l'élément transmis par le déclencheur.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis raccroche un appel test dans Voiso. La bulle au-dessus de chaque module montre le bundle reçu : vérifie que le message part vers la bonne personne.

  5. 05

    Active le scénario

    Test concluant ? Active le scénario. Chaque appel terminé déclenche alors une exécution, et chaque passage dans un module compte comme une opération sur ton plan Make.

Déclencheurs

Quels événements Voiso lancent un scénario ?

2 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Voiso. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Voiso dès que ça se passe.

Voiso1Watch Answered Calls

Watch Answered Calls

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a call is answered.”

Grâce à Watch Answered Calls, ton scénario démarre au moment où un agent décroche, donc pendant que la conversation a encore lieu. Chaque appel décroché arrive sous forme d'un bundle pour les modules suivants.

Comment il se déclenche
instantané, Voiso prévient Make par webhook dès que l'appel est décroché ; aucun intervalle à régler.
Quand l'utiliser
quand le bon moment est le début de l'appel, par exemple pour noter qu'un prospect a enfin joint quelqu'un de l'équipe.
Attention
comme son nom l'indique, il ne suit que les appels décrochés ; ne compte pas sur lui pour repérer les appels manqués.
Voiso2Watch Ended Calls

Watch Ended Calls

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a call is ended.”

Tu récupères avec Watch Ended Calls l'appel une fois fini, ce qui en fait le point de départ logique de toute relance. La ligne raccrochée, l'appel arrive dans Make en bundle, prêt à être relié aux modules suivants.

Comment il se déclenche
instantané, Voiso prévient Make par webhook dès que l'appel se termine.
Quand l'utiliser
plutôt que Watch Answered Calls dès que l'étape suivante suppose une conversation terminée, comme un remerciement ou une demande d'avis.
Attention
il part une fois la ligne raccrochée, donc rien pendant l'appel ; pour ça, prends Watch Answered Calls.
Modules

Que peut faire Make dans Voiso ?

Voiso te donne 2 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Voiso1

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitary authorized API call.”

Avec Make an API Call, tu accèdes au reste de l'API Voiso depuis ton scénario, avec la connexion déjà créée. Un seul module souple, au lieu d'attendre un module dédié.

Quand l'utiliser
quand les deux déclencheurs et l'envoi WhatsApp ne suffisent pas et que l'API Voiso propose ce qu'il te faut.
Attention
à toi de connaître l'adresse et le format de la requête, la doc Voiso de Make étant incomplète.
Voiso2

Send WhatsApp Template

Action

Dans Make“Sends a pre-approved WhatsApp message template from your WhatsApp enabled Voiso contact center.”

Ton scénario envoie ici au client un message WhatsApp déjà approuvé, directement depuis ton centre de contact Voiso. Le texte reste celui que tu as fait valider, sans surprise.

Quand l'utiliser
juste après Watch Ended Calls, pour confirmer ce qui s'est dit au téléphone ou donner la marche à suivre.
Attention
WhatsApp doit être activé sur ton centre de contact, et seuls les modèles préapprouvés partent par ce module.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Voiso avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Voiso et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Voiso Make est-elle gratuite ?
Oui, Voiso est une app standard de Make, disponible dès le plan Free. Ce plan permet 2 scénarios actifs, des exécutions de 5 minutes au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. L'intervalle minimal de 15 minutes ne concerne que les déclencheurs planifiés, or les deux déclencheurs Voiso sont instantanés. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) lèvent la limite de scénarios et comptent l'usage en crédits par mois. L'abonnement Voiso, lui, se règle à part avec Voiso.
02Que faut-il pour connecter Voiso à Make ?
Un compte Voiso et un compte Make. La doc de Make ne donne ni prérequis ni étapes officielles pour Voiso, donc la méthode générique s'applique : ajouter un module Voiso, cliquer sur Create a connection, la nommer si besoin, autoriser Make sur la page Voiso ou coller la clé fournie par Voiso, puis cliquer sur Save. Cette connexion sert ensuite aux quatre modules Voiso, Make an API Call compris : une seule configuration par compte.
03Les déclencheurs Voiso réagissent-ils en temps réel ?
Oui. Watch Answered Calls et Watch Ended Calls sont instantanés : Voiso prévient Make par webhook dès qu'un appel est décroché ou terminé, sans attendre un intervalle de vérification. Dans l'éditeur, ils portent le badge éclair et non l'horloge. Pense à laisser le scénario activé, sinon rien n'écoute côté Make au prochain appel, et fais d'abord un essai avec Run once pour vérifier ce que reçoit chaque module avant la mise en service.
04Que faire si le module Voiso voulu n'existe pas dans Make ?
Passer par Make an API Call. Ce module envoie une requête vers n'importe quel point de l'API Voiso avec ta connexion existante, et comble donc ce que les deux déclencheurs et l'envoi WhatsApp laissent de côté. Make précise toutefois que sa doc Voiso reste incomplète faute d'informations publiques : prévois la référence de l'API Voiso et quelques essais successifs avec Run once, en lisant les bundles reçus, avant d'activer le scénario pour de bon.
05Make ou n8n pour automatiser Voiso ?
Ça dépend surtout de l'outil que ton équipe utilise déjà. Make propose Voiso en app native avec 4 modules : deux déclencheurs d'appel instantanés, un envoi de modèle WhatsApp et un appel d'API générique. La même app a souvent un nœud n8n. Compare les modules listés de chaque côté avec le flux que tu vises, puis regarde quel éditeur ton équipe saura maintenir ; dans les deux cas, l'API Voiso fixe ce qui est possible.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations