¿Cuál es el mejor software de gestión de reseñas para restaurantes en 2026?
Seis herramientas comparadas en las plataformas de la hostelería (Google, Tripadvisor, TheFork, apps de delivery), su precio real y lo que la ley española prohíbe.
La respuesta corta: si trabajas con reservas online, mira primero Zenchef. Desde 129 € al mes envía una petición de reseña a cada cliente después de comer, y desde Manage (169 €) difunde sus reseñas verificadas. Para un grupo con varios locales, BrightLocal Grow (65 $ al mes para un local, 87 $ en total de 2 a 5) junta reseñas, fichas y posición en Google Maps. Si te ahogas en reseñas, Reviewflowz responde con IA sin límite desde 45 $. Y si vendes sobre todo a domicilio, Fooderise gestiona las reseñas de las apps de delivery desde su plan gratis.
Antes de pagar, recuerda que tu ficha de Google y Tripadvisor te dejan responder gratis. Un software vale la pena cuando hay que pedir la reseña en el momento justo, responder rápido en todas partes o llevar varios locales. Hemos comparado las tarifas, leído opiniones de restauradores y revisado la ley: un postre gratis a cambio de una reseña en Google está prohibido.
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor software de reseñas según cómo trabajas
Petición de reseña tras cada visita desde 129 €/mes
Grupo de varios localesReseñas, fichas y Maps, Grow a 65 $/mes
Demasiadas reseñasRespuestas con IA ilimitadas desde 45 $/mes
Reseñas en tu webWidget de Google gratis, luego 65 $ al año
Delivery primeroReseñas de las apps de reparto, Pro a 49 €/mes
Ya reservas con Eat AppMódulo de reseñas desde 15 $/mes
6 programas de reseñas para restaurantes comparados
Tres familias de herramientas se reparten la hostelería. Los programas de reservas (Zenchef, Eat App) piden la reseña al cliente que ya conocen. Las herramientas de reseñas puras (Reviewflowz, Trustindex) responden o muestran. Las de SEO local y de delivery (BrightLocal, Fooderise) cubren un canal concreto. La columna «Lo que gestiona» te dice dónde encaja cada una.
| Mejor para | Lo que gestiona | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | BrightLocal | Grupo de restaurantes | Google y directorios, varios locales | 4.5/5 | Grow 65 $/mes (1 local) | — | De 2 a 50 locales | Ver → |
| 2 | Zenchef | Restaurante con reservas | Reseñas unidas a la reserva | 4.4/5 | Reserve 129 €/mes | — | Restaurante con reservas online | Ver → |
| 3 | Reviewflowz | Respuestas con IA | Respuestas con IA ilimitadas | 4.0/5 | Pro 45 $/mes por local | — | Mucho volumen de reseñas | Ver → |
| 4 | Trustindex | Reseñas en tu web | Widgets, 133 plataformas | 3.9/5 | Gratis; 65 $/año | ✓ | Cualquier restaurante con web | Ver → |
| 5 | Fooderise | Delivery primero | Reseñas de las apps de reparto | 3.7/5 | Gratis; Pro 49 €/mes | ✓ | Cocina fantasma, delivery | Ver → |
| 6 | Eat App | Extra de reservas | Reseñas unidas al cliente | 3.7/5 | Extra desde 15 $/mes | ✓ | Usuarios de Eat App | Ver → |
Precios publicados por cada proveedor, en euros o en dólares según su web. BrightLocal, Zenchef, Fooderise y Eat App conservan la nota que tienen en nuestras otras páginas de Labs.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y clasificado
Partimos de la semana real de un restaurante. Las reseñas llegan por cuatro sitios: Google, Tripadvisor, TheFork para las reservas y las apps de delivery. Para cada herramienta leímos su página oficial de precios, las funciones de cada plan y opiniones de restauradores, empezando por las más negativas. Ahí salen las permanencias, los costes ocultos y las plataformas olvidadas.
Una herramienta ya puntuada en nuestros Labs conserva su nota y sus criterios: BrightLocal, Zenchef, Fooderise y Eat App. Las otras dos se puntúan aquí sobre cinco criterios del mismo peso, porque un restaurante necesita los cinco a la vez. El orden sigue la nota. CoverManager y Gastroranking no publican precios, así que no las clasificamos.
- Plataformas cubiertasGoogle, Tripadvisor, TheFork, delivery: lo que la herramienta sigue de verdad según su web oficial.1/5 de la nota
- Captación de reseñasEmail tras la visita, SMS, código QR en la mesa.1/5 de la nota
- Respuesta a reseñasUna sola bandeja, ayuda de la IA, aprobación antes de publicar.1/5 de la nota
- Precio realEl precio del plan que de verdad gestiona reseñas, para un local.1/5 de la nota
- Transparencia de la ofertaPrecio publicado, permanencia, costes añadidos.1/5 de la nota
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
BrightLocal
BrightLocal no nació para la restauración, y justo por eso funciona cuando tienes varios locales. Junta tus fichas de Google, tus reseñas, tu posición en Google Maps y tus citas en directorios. Para un solo restaurante, el plan que de verdad gestiona reseñas es Grow, a 65 $ al mes. Es el que envía las peticiones de reseña por email o SMS y sigue las reseñas en todas las webs donde se habla de ti.
Ojo con la tabla de precios. Track (41 $) y Manage (54 $) son más baratos, pero sirven para el seguimiento de posiciones y las fichas. Si eliges Track para ahorrar 24 $, te quedas sin la captación de reseñas.
Su límite para un restaurante: no sabe nada de tu sala ni de tu delivery. No une una reseña a una reserva ni toca las valoraciones de Uber Eats o Glovo. Sus notas vienen de nuestras páginas de SEO local, donde su 4,6 en reseñas es la nota más alta.
- Peticiones de reseña por email y SMS con Grow
- Reseñas de Google y directorios en una sola bandeja
- Seguimiento de posición en Google Maps
- ✓La mejor nota en reseñas de nuestras páginas de SEO local (4,6)
- ✓Pensado para varios locales
- ✓Prueba de 14 días sin tarjeta
- ✗Precios en dólares
- ✗Reseñas solo desde el plan Grow
- ✗Nada sobre reservas ni delivery
La elección de un grupo que quiere controlar sus reseñas de Google y su visibilidad local con una sola herramienta. Si ya reservas con Zenchef, mira primero lo que incluye.
Zenchef
Zenchef es ante todo un software de reservas, y por eso está tan arriba aquí. Sabe quién vino a cenar, a qué hora y con qué email. Desde el plan Reserve, a 129 € al mes, envía un email a tus clientes tras su visita para pedirles una reseña. No hay nada que conectar.
Los dos planes superiores cambian el juego. Desde Manage (169 €), Zenchef muestra reseñas verificadas en tu web, en Google y en otros sitios. Las respuestas redactadas con IA solo llegan con Grow, a 249 € al mes. No vende un módulo de reseñas por separado.
Ten en cuenta que la tarifa que citamos es la publicada en Francia: pide el precio para tu local en España. Los restauradores elogian su sencillez, pero critican un soporte difícil de localizar por teléfono y errores de facturación.
- Email de petición de reseña tras cada visita, desde Reserve
- Reseñas verificadas en tu web y Google desde Manage
- Respuestas con IA en Grow
- 0 € de comisión por cubierto
- ✓Cada reseña viene de un cliente que reservó de verdad
- ✓Sin otra herramienta que conectar
- ✓Nota de 4,4 en nuestra clasificación de software de reservas
- ✗Sin módulo de reseñas sin la reserva
- ✗Respuestas con IA solo en Grow (249 €)
- ✗Soporte difícil de localizar, según restauradores
Si también buscas software de reservas, no pagues dos herramientas: Zenchef Manage cubre la petición de reseña y su difusión. Si tus reservas ya van por otro lado, sigue de largo.
Reviewflowz
Reviewflowz empieza por la respuesta, no por la petición. Las respuestas escritas con IA son ilimitadas en Pro (45 $ por local al mes) y en Premium (70 $). Tú decides si se publican solas o si esperan tu aprobación. Con treinta reseñas por semana, eso son horas recuperadas.
La captación se paga aparte: 5 $ por 1.000 emails y 5 $ por 100 SMS. Reviewflowz también se conecta con TheFork: una reserva cumplida dispara una petición de reseña en Google. Premium añade análisis de sentimiento, rankings entre locales y acceso a la API.
Su límite: su página de precios cita Google y Tripadvisor, pero no Glovo ni Uber Eats. Y la página dedicada a TheFork anuncia otra tarifa: comprueba la cifra de tu presupuesto.
- Respuestas con IA ilimitadas desde Pro
- Publicación automática o con aprobación
- Petición de reseña en Google tras una reserva de TheFork
- Análisis de sentimiento en Premium
- ✓Ahorro de tiempo enorme en las respuestas
- ✓Coste de captación claro
- ✓Prueba de 14 días
- ✗Precios en dólares y SMS aparte
- ✗Plataformas de delivery no citadas
- ✗Tarifa de la página de TheFork distinta
La herramienta para el restaurante que se ahoga en reseñas. Si tu problema es conseguirlas, Zenchef o la ficha de Google bien usada te dan más por menos.
Trustindex
Trustindex es conocido por sus widgets, que muestran tus reseñas en tu web. Su versión gratuita, sin límite de tiempo, enseña hasta 10 reseñas de Google de una ficha. Para un restaurante que solo quiere sus estrellas en la portada, suele bastar. Su plugin de WordPress supera el millón de instalaciones con una nota cercana a 4,9 sobre más de 2.600 valoraciones.
Los planes de pago se pagan al año: 65 $ por un negocio, 125 $ por cinco y 349 $ sin límite. Abren 133 plataformas de reseñas, entre ellas Google y Tripadvisor, con widgets, vistas y reseñas ilimitados. Las respuestas automáticas con IA cuestan 29 $ por fuente y año.
Su límite: no te trae reseñas nuevas en sala. TheFork no aparece en su lista, y un usuario critica que el plugin imponga su propia red de distribución de archivos.
- Versión gratuita para siempre con Google
- 133 plataformas, Tripadvisor incluida
- Widgets y vistas ilimitados en los planes de pago
- ✓El plan de pago más barato aquí: 65 $ al año
- ✓Plugin de WordPress muy bien valorado
- ✓Prueba de 7 días
- ✗Poco para conseguir reseñas nuevas
- ✗TheFork no aparece
- ✗Precios en dólares
Instálalo antes de comprar nada más si tu web aún no muestra tus reseñas de Google. Combínalo con una herramienta de captación, no lo uses en su lugar.
Fooderise
Fooderise gestiona tus plataformas de delivery desde una sola pantalla, y las reseñas forman parte del lote. El plan Comunidad, gratis para siempre, ya incluye plantillas de respuesta a reseñas. Pro, a 49 € al mes, automatiza la gestión de reseñas, reclama los pedidos reembolsados por error y sincroniza tus cartas.
Es la única ficha de esta clasificación que parte del delivery. Una reseña de una app de reparto no se parece a una de Google: llega dentro de la plataforma, a menudo con un reembolso detrás. Fooderise trata las dos cosas juntas. Todos sus planes son sin permanencia.
Su límite: su página de precios no nombra las plataformas de reseñas cubiertas, y la herramienta no se ocupa de Google ni de Tripadvisor para la sala.
- Plantillas de respuesta incluso gratis
- Gestión de reseñas automatizada en Pro
- Reclamación de pedidos reembolsados
- ✓Sin permanencia
- ✓Plan gratis para siempre
- ✓Reseñas y reembolsos en el mismo sitio
- ✗Nada para Google ni Tripadvisor
- ✗Plataformas no listadas en la página de precios
- ✗Útil solo si el delivery pesa mucho
La buena opción si tus notas en las apps de delivery pesan más que tu ficha de Google. Para un restaurante de sala, sigue de largo.
Eat App
Eat App es un software de reservas con un módulo de reseñas encima. Tienes una bandeja única para reseñas de Google y Facebook, análisis de sentimiento, etiquetas por servicio, momento o equipo, y respuestas por SMS, WhatsApp o email. Cada reseña queda unida a la reserva y al perfil del cliente.
El módulo se vende como extra desde 15 $ por local al mes, y la gestión de reseñas viene incluida en el plan Pro. Los planes de reservas van desde gratis (100 cubiertos al mes) hasta 389 $ al mes en Pro.
Su límite: solo nombra Google y Facebook. Su nota viene de nuestra clasificación de software de reservas y mide el sistema entero, no solo el módulo.
- Reseñas unidas a la ficha del cliente
- Respuestas por SMS, WhatsApp o email
- Análisis de sentimiento y etiquetas por servicio
- ✓Extra barato si ya usas Eat App
- ✓Sabes qué cliente escribió qué
- ✓Plan de reservas gratis para empezar
- ✗Solo Google y Facebook
- ✗Necesita el software de reservas
- ✗Precios en dólares
Un buen extra si Eat App ya lleva tus reservas. No cambies de sistema solo por él.
Las herramientas fuera de la clasificación
Antes de pagar un software, usa lo que las plataformas te dan gratis. Y si un comercial te presenta una herramienta sin precio público, esto es lo que conviene saber antes de la reunión.
Tu ficha de Google: el punto de partida gratis
GratisRespondes a las reseñas desde tu Perfil de Empresa. Google revisa cada respuesta antes de publicarla: suele tardar unos 10 minutos, pero puede llegar a 30 días. No la publiques tres veces.
Truco: imprime el enlace directo al formulario de reseña, no el de tu ficha en Maps. Tu cliente llega a las estrellas con un solo toque.
- Precio
- Gratis
- Límite
- Sin peticiones automáticas
CoverManager y Gastroranking: los nombres españoles, con presupuesto
PresupuestoCoverManager es un software de reservas muy presente en España, con integración con Gastroranking. Gastroranking Pro reúne las reseñas de más de 45 directorios. Ninguno de los dos publica precios: pide la permanencia y el precio del segundo año antes de firmar.
- Precio
- Con presupuesto
Trustpilot: la plataforma de reseñas más conocida
Plan gratisTrustpilot tiene un plan gratuito con 50 invitaciones al mes. Los planes de pago empiezan en 189 € al mes por dominio (Plus) y 479 € (Premium). Ojo: los planes de pago se facturan por dominio.
- Plus
- Desde 189 €/mes por dominio
- Premium
- Desde 479 €/mes
Lo que no puedes hacer en sala
Los restaurantes son los negocios que más reseñas piden, y los que más se saltan las reglas. Estas son las normas de Google y de la ley española, aplicadas a lo que pasa de verdad en la mesa.
Nada de postre gratis por una reseña
Google prohíbe las reseñas pagadas, en dinero o en especie, y cualquier recompensa a cambio de publicar una reseña. Un café o un chupito a cambio de cinco estrellas es justo lo que persigue.
Nada de filtrar a los clientes contentos
Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva. Mandar una encuesta y enviar a Google solo a quien puso cuatro o cinco estrellas es ese filtro. Pide la reseña a todos.
Nada de exigir la reseña en el local
Google prohíbe obligar al cliente a dejar una nota o una reseña allí mismo. El QR en la cuenta está permitido; el camarero esperando junto a la mesa a que la publique, no.
La Ley de Competencia Desleal
Desde 2022, los artículos 27.7 y 27.8 de la Ley de Competencia Desleal consideran desleal afirmar que las reseñas vienen de clientes reales sin haberlo comprobado, y publicar o encargar reseñas falsas. Si muestras reseñas en tu web, explica cómo garantizas que son auténticas.
- El mismo enlace de reseña para todos tus clientes, sin encuesta previa
- Ningún regalo, descuento ni sorteo a cambio de una reseña en Google
- Un QR en la mesa o la cuenta, nunca presión
- «Reseñas verificadas» solo si existe un control real
Dónde responder, y lo que tu software cubre de verdad
Ninguna herramienta cubre todas las plataformas de un restaurante. Esto es lo que puedes hacer gratis en cada una y qué aporta cada software de la clasificación.
Google: la que más pesa
Todas las herramientas de esta página siguen Google. La diferencia está en la captación: email tras la reserva (Zenchef), SMS y email (BrightLocal). Responde primero a las reseñas de tres estrellas o menos: son las que tus futuros clientes leen con lupa.
- Respuesta
- Gratis, revisada por Google
Tripadvisor: turistas y clientes de paso
Trustindex incluye Tripadvisor entre sus 133 plataformas y Reviewflowz la nombra en su página de precios.
- Cubierta por
- Trustindex, Reviewflowz
TheFork: reseñas unidas a una reserva
Las reseñas de TheFork van unidas a las reservas hechas en la plataforma. Reviewflowz la usa como disparador: una reserva cumplida envía una petición de reseña en Google. Trustindex no cita TheFork.
- Disparador de Google
- Reviewflowz
Apps de delivery: reseñas que se quedan dentro
Las reseñas de reparto se gestionan en la herramienta de cada plataforma. De nuestras seis herramientas, solo Fooderise parte del delivery, con la reclamación de pedidos reembolsados por error.
- Cubierta por
- Fooderise
Elige el siguiente paso según lo que necesitas
Las reseñas son solo una parte de la vida digital de un restaurante. Estas son nuestras otras comparativas de hostelería.
Zenchef, TheFork Manager, CoverManager
Quieres que tus clientes vuelvanMejor programa de fidelizaciónProgramas para restaurantes comparados
Vendes a domicilio y para llevarMejor sistema de pedidos onlinePedidos sin comisión comparados
Quieres subir en Google MapsMejores herramientas de SEO localBrightLocal, Synup comparados
No tienes un restauranteMejor software de gestión de reseñasTodo tipo de negocios
Cambias de TPVMejor TPV para restaurantesTPV comparados
Preguntas frecuentes sobre software de reseñas para restaurantes
¿Se puede regalar un postre o un café a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe las reseñas pagadas en dinero o en especie y cualquier recompensa a cambio de una reseña. Puedes pedir una reseña sincera a todos tus clientes, sin nada a cambio, con un QR en la cuenta.
¿Cómo conseguir más reseñas en Google para mi restaurante?
Pídelas en el momento justo y a todo el mundo. Un QR que abre directamente el formulario de reseña, en la mesa o en la cuenta, funciona mejor que un cartel en la entrada. Si trabajas con reservas, un email después de comer, como el de Zenchef desde 129 € al mes, llega a cada cliente sin esfuerzo.
¿Hay que responder a todas las reseñas?
Responde al menos a todas las negativas y a las que cuentan algo concreto. Una respuesta tranquila a una reseña de dos estrellas la leen tus futuros clientes más que la reseña. Para las de cinco estrellas sin texto, Reviewflowz responde con IA de forma ilimitada desde 45 $ al mes.
¿Cómo eliminar una reseña falsa de Google de mi restaurante?
No puedes borrarla tú. Puedes denunciarla desde tu ficha si incumple las normas de Google: reseña falsa, insultos o sin relación con tu local. Ante una reseña dura pero real, lo único que funciona es una buena respuesta pública.
¿Cuánto cuesta un software de reseñas para restaurantes?
De 0 € a 249 € al mes. Trustindex y Fooderise tienen plan gratis; Reviewflowz empieza en 45 $ por local; BrightLocal Grow cuesta 65 $ al mes para un local; Zenchef va de 129 € a 249 € al mes con las reservas incluidas. CoverManager y Gastroranking trabajan con presupuesto.
¿Puedo mostrar mis reseñas de Google en la web de mi restaurante?
Sí, con un widget. La versión gratis de Trustindex muestra hasta 10 reseñas de Google de una ficha, sin límite de tiempo. Si indicas que son reseñas verificadas, explica cómo lo compruebas: la ley española lo exige desde 2022.
¿Mi software de reservas basta para gestionar las reseñas?
Muchas veces sí para pedirlas. Zenchef pide una reseña a cada cliente desde Reserve, pero sus respuestas con IA solo están en Grow. Eat App vende su módulo desde 15 $ al mes. Mira lo que ya tienes antes de añadir otra herramienta.