¿Cuál es el mejor software de onboarding de usuarios en 2026?

Userpilot es la herramienta más completa de nuestra comparativa porque no se queda en mostrar el recorrido: también mide qué hace el usuario después. Ya en Starter, a 299 $ al mes para 2.000 usuarios activos, incluye el análisis de tendencias de uso, suficiente para ver si los nuevos registros completan tu checklist.

El salto llega en Growth, desde 849 $ al mes: analítica de producto avanzada, centro de recursos (una ayuda integrada que el usuario abre cuando quiere), encuestas avanzadas, 5.000 grabaciones de sesión y 100.000 correos al mes, con tres años de datos. El móvil es un complemento en ese plan y un módulo completo en Enterprise.

Su punto débil: Starter no tiene móvil ni centro de recursos, y el plan siguiente cuesta casi el triple. Si vienes de Appcues o de Pendo, Userpilot tiene ofertas de cambio con las que no pagas mientras siga vigente tu contrato anterior.

UserGuiding es de los pocos del sector que publica su precio anual sin rodeos: 2.988 $ al año en Starter y 5.988 $ en Growth, los dos hasta 2.000 usuarios activos al mes. A partir de ahí toca pedir presupuesto. La prueba dura 14 días y no pide tarjeta.

Encaja con equipos que no tienen a nadie técnico para el onboarding: instalas un script y, desde el editor visual, montas recorridos, checklists y avisos. Para un producto de unos 2.000 usuarios activos, es la entrada publicada más barata de las herramientas facturadas por MAU, después de Product Fruits.

Hay una trampa que casi nadie cuenta. Si superas tu cuota, UserGuiding no te cobra más, pero tus usuarios dejan de ver las guías. Es decir, el onboarding se apaga justo cuando más crece tu producto. Vigila el contador y pide presupuesto bastante antes de llegar a 2.000.

Product Fruits, con sede en Praga y fundada en 2019, tiene la entrada más barata de las herramientas facturadas por MAU: 111 $ al mes en anual para 1.500 usuarios activos. Starter va justo (15 recorridos, 50 avisos, 2 checklists, 1 idioma y 3 plazas para tu equipo), pero alcanza para lanzar un primer recorrido.

Donde gana es en los idiomas. Pro, a 187 $, sube a 5 idiomas, 100 recorridos y checklists ilimitadas; Business, a 374 $, llega a 40 idiomas y 40 plazas. Si vendes en España y en Latinoamérica, o en varios países europeos, ninguna otra herramienta de la lista da tantos idiomas por ese precio.

Otra ventaja al superar la cuota: el proveedor indica que la herramienta sigue funcionando para todos tus usuarios. El descuento del 25 % solo vale en anual, y la prueba, completa y sin tarjeta, no publica su duración: pregúntala antes de empezar.

Appcues es el nombre clásico del sector y uno de los pocos que cubren bien la web y el móvil. No publica precios, pero sí detalla cada plan: Start llega a 3.000 usuarios activos con 10 experiencias publicadas y 12 meses de historial; Grow parte de 3.000 con 25 experiencias y 24 meses; Enterprise sube a 100 experiencias y 36 meses.

Su forma de contar es de las más justas: usuario activo es quien inició sesión en el mes, y las cuentas inactivas no se cobran. Si te pasas, tus experiencias siguen funcionando y el exceso se habla en la renovación. La prueba se abre tras una llamada comercial, sin tarjeta y con flujos ilimitados mientras dura.

El problema es la opacidad del precio, que depende de tres variables y solo se conoce en una reunión. En foros de desarrolladores lo describen como la opción equilibrada, aunque un antiguo cliente avisa de que el precio crece deprisa. Las opiniones también mencionan una extensión de Chrome para crear guías que a veces falla.

Chameleon apunta a equipos que quieren que sus guías parezcan parte del producto y no una burbuja pegada encima. Cuenta MTU, usuarios seguidos al mes, que en la práctica es lo mismo que el MAU. Startup arranca en 279 $ para 2.000 MTU con hasta 10 experiencias activas a la vez.

Los planes superiores están claros. Pro cuesta 750 $ al mes para 5.000 MTU en pago mensual, con 20 experiencias activas como máximo. Growth cuesta 1.250 $ al mes para 5.000 MTU con pago anual y experiencias ilimitadas. Pro tiene una prueba de 14 días.

Cuidado con el salto: de 279 $ a 750 $ en cuanto pasas de 2.000 usuarios seguidos. El límite de experiencias activas también pesa; con 10, tu recorrido de bienvenida, tus anuncios de novedades y tus encuestas compiten por hueco.

Pendo es la única herramienta de la lista con un plan gratis para siempre que incluye guías de verdad: hasta 500 usuarios activos al mes tienes analítica de producto, guías dentro de la aplicación, hoja de ruta y encuestas NPS (la pregunta «¿recomendarías este producto?»), con la marca Pendo visible.

Por encima, Pendo es otra cosa. Base, Core (que añade grabación de sesiones) y Ultimate (encuestas, orquestación de mensajes, análisis de opiniones y sincronización de datos) son bajo petición, con una prueba de 30 días gestionada por el equipo comercial. Es una suite pensada para equipos de producto grandes, con analistas que exploten los datos.

Dos trampas. En Free, por encima de 500 usuarios activos ya no puedes crear guías, NPS ni segmentos. En los planes de pago, si superas la cuota, los informes pasan a ser muestreados. En la comunidad de Pendo, un cliente cuenta que no logra saber su número real de usuarios activos antes de renovar; en el foro de otro editor de software, un equipo técnico señala que el script ralentiza su interfaz.

Usertour es una herramienta de onboarding de código abierto: recorridos guiados, checklists, lanzadores (pequeños botones de ayuda fijados en la interfaz) y encuestas. No cuenta usuarios, cuenta sesiones, y los usuarios finales son ilimitados en todos los planes.

La versión en la nube empieza gratis con Hobby, 5.000 sesiones al mes para un miembro del equipo. Starter cuesta 59 $ al mes, Growth 119 $ y Business 249 $ para 200.000 sesiones. Con pago anual regalan dos meses, así que Business sale por 2.490 $ al año. También hay una versión autoalojada, sin precio publicado.

Es la más joven de la lista y se nota: menos opiniones publicadas, menos integraciones y un soporte más ligero que el de los proveedores consolidados. Aun así, para un equipo que sabe instalar y mantener sus herramientas, es la forma más barata de tener un editor de recorridos de verdad sin programar cada paso.