Alternative à Chrome Remote Desktop : garder le gratuit, ou passer à un vrai outil de support

Pourquoi partir sur RustDesk. C'est l'alternative la plus proche de l'esprit de Chrome Remote Desktop : gratuite, multiplateforme, rapide. La différence tient en une phrase : tu n'as plus besoin de compte Google, et tu peux faire passer les connexions par ton propre serveur. Le logiciel est open source, sous licence AGPL, et le serveur auto-hébergé ne coûte rien.

Pour qui. Un indépendant ou une petite équipe informatique qui a un serveur sous la main, ou un particulier à l'aise avec l'auto-hébergement. Pas pour quelqu'un qui veut un service clé en main avec un support qui répond au téléphone.

Sa limite. Il faut installer, mettre à jour et surveiller ton serveur. Le support de la version gratuite est communautaire.

Comment basculer. Installe d'abord ton serveur, puis le client sur chaque poste en passant encore par Chrome Remote Desktop. Si un pare-feu d'entreprise bloque les relais publics, ton propre relais règle le problème.

Son prix. Gratuit en auto-hébergé. Server Pro Individual coûte 11,88 $ par mois (1 utilisateur, 20 appareils, connexions simultanées illimitées), Basic 23,88 $ par mois (10 utilisateurs, 100 appareils). Les deux se paient à l'année seulement, et l'éditeur ne renouvelle pas automatiquement : il t'envoie un rappel 14 jours avant.

Pourquoi partir sur HelpWire. Beaucoup d'outils gratuits interdisent l'usage commercial. HelpWire l'autorise noir sur blanc dans son offre gratuite, sans carte bancaire. Tu gardes la gratuité de Chrome Remote Desktop, avec un outil pensé dès le départ pour l'assistance à des clients.

Pour qui. Un technicien indépendant ou une petite structure qui dépanne des clients et veut démarrer sans payer. Pas pour une équipe qui doit mener plusieurs sessions en même temps dès le premier jour.

Sa limite. Le gratuit donne 1 opérateur, 5 appareils sans surveillance et 1 session à la fois, sous réserve d'un usage raisonnable. Les prix ne sont affichés qu'en dollars, taxes en sus.

Comment basculer. Commence par les 5 postes que tu ouvres le plus souvent. Si tu résilies une offre payante plus tard, l'éditeur passe les appareils en trop en lecture seule, sans rien supprimer.

Son prix. Free à 0 $. Solo à 10 $ par mois ou 100 $ par an (50 appareils). Team à 30 $ par mois ou 300 $ par an (4 opérateurs, 250 appareils). Business à 70 $ par mois ou 700 $ par an (10 opérateurs, 800 appareils). Payer à l'année revient à deux mois offerts.

Pourquoi partir sur Zoho Assist. Il répond aux deux premières raisons de partir : plusieurs sessions simultanées par technicien et des outils de professionnel autour de la session. Tu passes d'un outil de dépannage entre proches à un logiciel d'assistance client.

Pour qui. Une équipe support ou un prestataire informatique qui gère plusieurs clients à la fois. Pas pour un particulier : le gratuit existe, mais il reste très basique.

Sa limite. Les fonctions sont réparties par paliers. En assistance à distance, Standard donne 2 sessions simultanées par technicien, Professional 4 et Enterprise 6. Vérifie le palier qui contient la fonction dont tu as besoin avant de signer.

Comment basculer. L'essai de 15 jours ne demande pas de carte. Déploie l'agent d'accès sans surveillance sur un groupe pilote, fais tourner les deux outils côte à côte une semaine, puis étends.

Son prix. Standard à 10 € par technicien et par mois en paiement annuel, 12 € au mois. Les offres d'accès sans surveillance Standard et Professional donnent des sessions illimitées.

Pourquoi partir sur Splashtop. Si tu utilises Chrome Remote Desktop pour travailler chaque jour sur ton ordinateur du bureau, Splashtop fait la même chose avec un contrat, un support et un outil pensé pour le télétravail. Le prix d'entrée reste bas.

Pour qui. Un indépendant ou une petite équipe qui ouvre ses propres postes à distance. Pour le dépannage de clients, regarde son offre SOS. Pas pour quelqu'un qui veut payer au mois sans engagement.

Sa limite. L'accès à distance se paie à l'année. Si un jour tu veux le quitter à son tour, la sortie se prépare avant l'échéance (on l'explique sur notre guide pour quitter Splashtop).

Comment basculer. Profite de l'essai gratuit pour installer l'agent sur tes postes pendant que Chrome Remote Desktop fonctionne encore.

Son prix. Remote Access Solo à 6 $ par mois (72 $ par an), Pro à 8,25 $ par mois (99 $ par utilisateur et par an), Performance à 13 $ par mois (149 $ par an). Le Pro permet jusqu'à 3 utilisateurs sur un même ordinateur. SOS, pour l'assistance, démarre à 22 $ par mois par technicien simultané.

Pourquoi partir sur Supremo. Supremo est édité par Nanosystems, en Italie, et affiche ses prix en euros hors taxes. Pour une petite entreprise qui veut une facture européenne et un outil d'assistance léger, c'est une sortie simple.

Pour qui. Un technicien qui fait du dépannage ponctuel et qui ne veut pas d'un contrat en dollars. Pas pour qui cherche du gratuit : sa grille de prix n'affiche que des offres payantes.

Sa limite. Le Solo ne permet qu'une session à la fois. Il faut passer à Business (3 sessions simultanées) pour une petite équipe, puis acheter des connexions en plus.

Comment basculer. Le principe ressemble au mode assistance de Chrome Remote Desktop : un identifiant et un mot de passe à communiquer. Tes utilisateurs ne seront pas perdus.

Son prix. Solo à 98 € HT par an, soit 8,17 € par mois. Business démarre à 178 € HT par an. Chaque connexion simultanée en plus coûte 39 € par an. Des engagements plus longs font baisser le prix mensuel.

Pourquoi partir sur l'Assistance rapide. Si tu n'utilises Chrome Remote Desktop que pour aider tes parents sous Windows, l'outil de Microsoft est déjà sur leur ordinateur. Personne n'a de compte Google à créer ni d'extension à installer.

Pour qui. L'aidant qui dépanne la famille ou un collègue. Toi, tu te connectes avec un compte Microsoft ; la personne aidée n'a besoin d'aucun compte. Pas pour l'accès à tes propres ordinateurs : il n'y a pas d'accès sans surveillance.

Sa limite. Sur Mac, il n'est disponible qu'avec le support de Microsoft. Il ne garde aucun journal sur les appareils, et Microsoft conseille lui-même un outil payant avec journal et rôles en entreprise.

Comment basculer. Rien à installer : la personne aidée lance l'outil avec Ctrl + Windows + Q et te donne le code affiché, valable un temps limité. La connexion passe par le port 443, chiffrée en TLS 1.2, ce que la plupart des réseaux laissent passer.

Son prix. Gratuit, inclus dans Windows.