Quel est le meilleur CRM pour une TPE en 2026 ?
Celui que ton équipe ouvre vraiment chaque matin. Pour trois personnes, ça coûte entre 0 et 1 900 € par an, hors taxes quand l'éditeur le précise.
Un CRM, c'est le carnet d'adresses de tes clients et prospects, avec l'historique de chaque échange et la liste des affaires en cours. Dans une TPE, il remplace le tableur partagé, les post-it et la mémoire du gérant. Le piège, c'est de choisir un outil pensé pour une équipe commerciale de 30 personnes : tu paies des fonctions que personne n'utilise, et l'outil finit abandonné au bout de deux mois.
La réponse courte : commence avec le gratuit de HubSpot si ton équipe compte deux personnes. Prends Axonaut si tu veux tes devis, tes factures et ton CRM dans le même logiciel, prêt pour la facture électronique. Pipedrive reste le plus simple pour suivre des affaires, folk le plus agréable pour un carnet de relations. Zoho CRM est gratuit jusqu'à trois, et Sellsy vise la TPE française qui veut tout chez un éditeur hébergé en France, avec un engagement d'un an.
Tous nos prix sont calculés pour trois utilisateurs sur douze mois. C'est la taille typique d'une TPE qui passe au CRM, et c'est là que les gratuits s'arrêtent.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le meilleur CRM pour TPE par besoin
Les 6 CRM pour TPE comparés
Le classement complet. La colonne « coût à 3 » donne ce que tu paies sur douze mois pour trois utilisateurs, sur la formule qu'une TPE prend vraiment. Pipedrive et folk facturent en dollars sur leur page officielle ; la page garde les montants de leur avis Labs.
| Idéal pour | Coût à 3 utilisateurs sur un an | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | HubSpot | Meilleur gratuit | 0 € à 2 ; 720 € à 3 en Starter | 4.2/5 | Gratuit (2 utilisateurs), Starter dès 20 € par siège | ✓ | Duo qui démarre, TPE qui fait aussi du marketing | Voir → |
| 3 | Pipedrive | Meilleur pipeline de vente | 504 € en Lite, 1 404 € en Growth | 4.2/5 | Lite 14 €, Growth 39 € par utilisateur/mois | — | TPE qui vend en B2B avec un cycle de vente | Voir → |
| 4 | folk | Meilleur carnet de relations | 864 $ en Standard | 4.2/5 | Standard 24 $, Premium 48 $ par utilisateur/mois | — | Agence, conseil, réseau de partenaires | Voir → |
| 2 | Axonaut | Meilleur tout-en-un | 1 884 € sans engagement, 1 507 € à l'année | 3.9/5 | 97 €/mois (1 utilisateur), +30 € par utilisateur | — | Artisan, cabinet, agence qui facture ses clients | Voir → |
| 5 | Zoho CRM | Meilleur gratuit à trois | 0 € jusqu'à 3 ; 720 € en Standard | 3.8/5 | Gratuit (3 utilisateurs), Standard 20 € par utilisateur/mois | ✓ | TPE au budget nul qui accepte de paramétrer | Voir → |
| 6 | Sellsy | Meilleur hébergé en France | 1 260 € HT en Standard, engagement 12 mois | 3.7/5 | Standard 35 €, Évolution 59 € HT par utilisateur/mois | — | TPE française qui veut un seul éditeur local | Voir → |
Les outils qui ont un avis Labs gardent la note et les prix de leur avis. Les autres prix viennent des pages officielles des éditeurs, en 2026. Les montants sont hors taxes quand l'éditeur le précise.
Comment on a comparé et noté
Les comparatifs les mieux placés sur « CRM pour TPE » donnent des prix « à partir de », sans dire pour combien d'utilisateurs, ni si c'est hors taxes, ni s'il faut s'engager un an. Aucun ne parle de la facture électronique, alors qu'elle change le choix d'un logiciel pour une petite entreprise française en 2026 et 2027.
Nous avons lu les grilles tarifaires officielles, les conditions d'engagement et les avis récents des utilisateurs, surtout les négatifs. Chaque prix est ramené à trois utilisateurs sur douze mois. Bigin, l'offre légère de Zoho, n'est pas classé : sa page de prix n'affiche aucun montant lisible en euros. Karlia non plus : ni la durée d'engagement ni l'hébergement n'apparaissent sur sa page tarifs. monday CRM est écarté parce qu'il impose trois sièges au minimum.
Les pondérations suivent la réalité d'une TPE : personne n'a le temps d'administrer un CRM, et chaque euro compte. La facilité et le prix pèsent donc plus que la profondeur fonctionnelle.
- Facilité d'utilisationUn outil qu'on installe seul en une journée, sans intégrateur ni formation payante.25 %
- Rapport qualité-prixCoût annuel à trois utilisateurs sur la formule utile, engagement et minimum de sièges compris.30 %
- Fonctionnalités et profondeurPipeline, relances, devis et factures, synchronisation de la messagerie.25 %
- Support client et accompagnementRéponse en français, aide à l'import, facilité à résilier.10 %
- Intégrations disponiblesMessagerie, agenda, comptabilité, outils d'automatisation.10 %
Aucun lien affilié ne change une note ou un rang.
HubSpot
HubSpot reste la meilleure porte d'entrée pour une TPE de deux personnes. Le CRM gratuit accepte 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans carte bancaire et sans limite de durée. Tu y ranges tes contacts, tes entreprises, tes affaires dans un pipeline (la liste des ventes en cours, étape par étape), et tu branches ta boîte Gmail ou Outlook pour garder la trace des e-mails.
La limite arrive avec la troisième personne. Le gratuit s'arrête à deux utilisateurs : au troisième, tu passes en Starter, dès 20 € par siège et par mois. À trois, ça fait environ 720 € par an. Starter retire aussi le logo HubSpot de tes formulaires et de tes e-mails.
Ce que disent les avis négatifs, et qu'il faut savoir avant de payer : les formules payantes se signent souvent à l'année, avec renouvellement automatique. Plusieurs petites entreprises racontent qu'elles ont payé des licences dont elles n'avaient pas besoin, et que le gratuit leur aurait suffi. Le support humain est aussi plus difficile à joindre qu'avec un éditeur français.
Astuce : reste en gratuit tant que deux personnes seulement saisissent. Un salarié qui consulte sans modifier n'a pas besoin de son propre accès tout de suite. Et avant de signer un Starter, note la date de renouvellement dans ton agenda.
- Gratuit sans limite de durée
- Synchronisation Gmail et Outlook
- Centre de données en Europe pour les nouveaux comptes
- ✓Le gratuit le plus complet pour deux
- ✓Prise en main rapide
- ✓Marketing et ventes dans le même outil
- ✗Payant dès le troisième utilisateur
- ✗Engagement annuel fréquent sur le payant
- ✗Support difficile à joindre
Le meilleur départ pour une TPE de deux. Si tu veux aussi tes factures dans l'outil, Axonaut fait ce que HubSpot ne fait pas.
Axonaut
Axonaut n'est pas seulement un CRM. C'est un logiciel de gestion complet pour petite entreprise : contacts et affaires, devis et factures illimités, relances, trésorerie, comptabilité, stocks et projets. Pour une TPE, ça veut dire un seul outil à apprendre au lieu de trois, et un devis qui devient une facture en un clic, sans recopier le client.
Le prix est simple : 97 € par mois avec un utilisateur, puis 30 € par personne en plus. À trois, compte 157 € par mois, soit 1 884 € sur un an, sans engagement. Si tu t'engages un an, la remise de 20 % ramène l'addition à 1 507,20 €. Sur deux ans, la remise passe à 30 %, soit 1 318,80 € par an. Tu peux aussi descendre à -40 % sur trois ans (1 130,40 € par an), d'où le « dès 58,20 € » affiché par l'éditeur, mais trois ans, c'est long pour une TPE.
Son argument de 2026 : Axonaut est immatriculé comme plateforme agréée pour la facture électronique, sans surcoût. Depuis 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques, et ta TPE devra en émettre en 2027. Avec Axonaut, c'est réglé dans le même abonnement. L'éditeur est installé près de Toulouse et héberge les données en France.
Sa limite : le CRM est moins poussé que celui de Pipedrive, et les utilisateurs regrettent l'absence de recherche plein texte et un tri des factures limité. Les options comme la signature électronique, le paiement en ligne ou l'envoi par courrier sont facturées à part.
- Devis, factures et CRM dans un abonnement
- Plateforme agréée facture électronique
- Données hébergées en France
- ✓Un seul outil pour gérer la TPE
- ✓Sans engagement en mensuel
- ✓Contacts, devis et factures illimités
- ✗Cher à un seul utilisateur
- ✗CRM moins fin qu'un outil de vente
- ✗Options facturées à part
Le meilleur choix pour une TPE qui facture ses clients et veut un seul logiciel. Si tu ne cherches qu'un suivi commercial, Pipedrive coûte moins cher.
Pipedrive
Pipedrive est construit autour d'un seul écran : ton pipeline, avec une colonne par étape de vente et une carte par affaire. Tu fais glisser la carte quand le prospect avance. Pour un dirigeant qui vend lui-même, c'est l'outil le plus facile à adopter du classement, et c'est sa meilleure note.
Attention au plan d'entrée. Lite, à 14 € par utilisateur, n'a ni la synchronisation complète de la messagerie ni les automatisations et les séquences de relance : elles arrivent avec Growth, à 39 €. À trois, Lite coûte 504 € par an, Growth 1 404 €. Pour une TPE qui veut que le CRM relance à sa place, le vrai prix est celui de Growth.
Point fort pour une petite structure : pas d'engagement. Tu peux changer de plan à tout moment, et l'essai de 14 jours ne demande pas de carte. Les utilisateurs saluent la prise en main et l'import de leurs données. Ils reprochent des options payantes mal annoncées, qui s'ajoutent au prix de base.
Astuce : paie au mois pendant les deux premiers mois, le temps de vérifier que toute l'équipe s'en sert, puis passe à l'annuel, qui fait économiser jusqu'à 42 %.
- Pipeline visuel par glisser-déposer
- Plus de 500 intégrations
- Sans engagement
- ✓Le plus simple à adopter
- ✓Essai sans carte bancaire
- ✓Plan modifiable à tout moment
- ✗Lite sans automatisations
- ✗Pas de devis ni de factures natifs
- ✗Options payantes en plus
Le meilleur outil pour suivre des ventes à deux ou trois. Pour facturer depuis le CRM, il faut lui ajouter un logiciel de facturation, ou choisir Axonaut.
folk
folk ressemble à un tableur bien rangé. Tu importes tes contacts depuis Gmail, LinkedIn ou un fichier, tu les classes en groupes (clients, partenaires, prospects), et tu envoies des e-mails personnalisés en série. C'est le CRM le plus agréable à ouvrir du classement, avec Pipedrive.
Le prix grimpe vite pour ce qu'une TPE en tire. Attention, la page d'avis compte en dollars : Standard coûte 24 $ par utilisateur, soit 864 $ par an à trois, et le montant débité en euros dépend du taux de change. Mais les affaires (les deals) et les objets personnalisés ne sont inclus qu'en Premium, à 48 $. Si tu veux suivre des ventes en cours, c'est donc Premium qu'il faut regarder. Il n'y a pas d'offre gratuite permanente, seulement deux semaines d'essai avec les fonctions Premium.
Sa limite : Standard ne synchronise qu'un compte e-mail par personne, et le support passe surtout par écrit. Les avis saluent la simplicité et la prospection, moins le prix une fois l'équipe agrandie.
Astuce : pendant l'essai, importe tout ton réseau et regarde si tu crées vraiment des affaires. Si tu n'en crées pas, Standard suffit.
- Import Gmail et LinkedIn
- E-mails personnalisés en série
- Enrichissement des contacts inclus
- ✓Interface la plus agréable
- ✓Idéal pour un réseau de relations
- ✓Essai sans carte
- ✗Pas de gratuit
- ✗Affaires seulement en Premium
- ✗Prix en dollars
Le bon choix pour une TPE de relations, pas de volume. Pour piloter des ventes au jour le jour, Pipedrive va plus loin pour moins cher.
Zoho CRM
Zoho CRM est le seul du classement gratuit jusqu'à trois utilisateurs. Pour une TPE qui vient de recruter son premier salarié, c'est un argument fort : là où HubSpot devient payant, Zoho reste à 0 €. Et si tu as besoin de plus, Standard coûte 20 € par utilisateur, soit 720 € par an à trois.
Le revers, c'est la prise en main. Zoho CRM est puissant et très paramétrable, mais son interface est la moins intuitive du classement. Compte une vraie demi-journée pour créer tes étapes de vente et tes champs avant d'inviter l'équipe. Les avis reprochent aussi un support peu pertinent et rarement en français.
Son atout caché : Zoho vend aussi une messagerie, une facturation et un outil de devis qui se branchent au CRM. Une TPE peut donc monter tout son outillage chez le même éditeur, à petit prix.
Astuce : commence par le gratuit avec un seul pipeline, et ne touche aux automatisations qu'une fois l'équipe habituée.
- Gratuit jusqu'à 3 utilisateurs
- Très paramétrable
- Suite d'applications Zoho autour
- ✓Le gratuit le plus large en utilisateurs
- ✓Payant bon marché
- ✓Beaucoup de fonctions
- ✗Interface peu intuitive
- ✗Support rarement en français
- ✗Paramétrage à prévoir
Le meilleur gratuit pour une équipe de trois, si tu as un peu de temps. Pour un outil prêt en une heure, HubSpot ou Pipedrive sont plus simples.
Sellsy
Sellsy est un éditeur français qui réunit CRM, devis, factures et trésorerie. Ses données sont hébergées chez Scaleway, à Paris. Son offre Facturation est annoncée conforme à la facture électronique. Pour une TPE qui veut tout chez un acteur français, c'est le concurrent direct d'Axonaut.
Il arrive dernier pour deux raisons qui pèsent lourd dans une petite structure. D'abord l'engagement : toutes les offres se signent pour 12 mois. Les avis négatifs racontent des résiliations difficiles, une lettre recommandée restée sans réponse, et des relances de renouvellement après le départ. Ensuite le prix : Standard coûte 35 € HT par utilisateur, soit 1 260 € HT par an à trois, et l'offre qui réunit vente et facturation demande au moins deux utilisateurs.
Ce qui marche bien : l'outil est jugé intuitif au quotidien, et le support répond. La profondeur fonctionnelle est la meilleure des outils français du classement.
Astuce : avant de signer, demande par écrit la date de fin d'engagement et le préavis de résiliation, et note-les tout de suite.
- Hébergement Scaleway à Paris
- CRM, devis et factures
- Facturation annoncée conforme
- ✓Éditeur et données en France
- ✓Fonctions de gestion complètes
- ✓Support réactif
- ✗Engagement 12 mois
- ✗Résiliation jugée difficile
- ✗Cher à trois utilisateurs
Solide pour une TPE qui veut un éditeur français et s'engage un an. Sans engagement, Axonaut couvre le même besoin.
Ce que ton CRM coûte vraiment, et comment en sortir
Dans une TPE, trois questions comptent plus que la liste des fonctions : combien tu paies à trois, ce que le CRM fait de tes factures, et si tu peux partir sans frais le jour où il ne te convient plus.
Le prix à trois utilisateurs
La facture électronique
Partir sans frais
- Compte le nombre de personnes qui saisiront vraiment des données, pas le nombre de salariés.
- Calcule le prix sur douze mois pour ce nombre exact, taxes comprises.
- Vérifie que tes devis et factures pourront partir en facture électronique en 2027.
- Note la date de renouvellement et le préavis dès la signature.
- Paie au mois tant que toute l'équipe ne s'en sert pas chaque jour.
- Exporte tes contacts et tes affaires régulièrement, même si tout va bien.
Six étapes pour que ton CRM serve encore dans six mois
La plupart des CRM de TPE meurent de la même façon : installés avec enthousiasme, remplis à moitié, puis oubliés au profit du vieux tableur. Voici comment l'éviter, quel que soit l'outil.
Nettoie ton fichier avant de l'importer
Avant l'importRassemble tes contacts dans un seul tableur : nom, entreprise, e-mail, téléphone, statut. Supprime les doublons et les contacts morts. Un CRM rempli de fiches en double perd la confiance de l'équipe dès la première semaine. Importe d'abord cinq à dix fiches pour vérifier que les colonnes tombent au bon endroit.
- Test d'import
- 5 à 10 fiches d'abord
Crée quatre ou cinq étapes de vente, pas plus
ParamétragePremier contact, devis envoyé, relance, gagné, perdu. Une TPE n'a pas besoin de douze étapes. Chaque étape doit correspondre à une action que tu fais vraiment. Si personne ne sait quand déplacer une affaire, l'étape est de trop.
- Étapes utiles
- 4 à 5
Branche ta messagerie dès le premier jour
Gain de tempsConnecter Gmail ou Outlook évite de recopier chaque échange. Attention : chez Pipedrive, la synchronisation complète demande Growth ; chez folk Standard, un seul compte e-mail par personne. Vérifie ce point pendant l'essai, c'est lui qui fait gagner le plus de temps.
- Pipedrive
- Synchro complète dès Growth
Laisse le CRM te rappeler les relances
VentesLe premier gain d'un CRM dans une TPE, c'est de ne plus oublier un devis en attente. Crée une tâche de relance à chaque devis envoyé, à J+7 par exemple. Avec Axonaut, les relances de factures impayées partent aussi automatiquement.
- Réflexe
- Une relance par devis envoyé
Nomme un responsable du CRM
AdoptionMême à trois, quelqu'un doit veiller à ce que les fiches soient à jour. Dix minutes le vendredi suffisent : vérifier les affaires sans prochaine action, fusionner les doublons. Sans responsable, le tableur revient en un mois.
- Temps
- 10 minutes par semaine
Prépare ta sortie dès l'entrée
PrécautionFais un export CSV de tes contacts et affaires après le premier mois, puis chaque trimestre. Si tu changes d'outil, ou si l'éditeur change ses prix, tu repars avec tes données. Chez Sellsy, note aussi la fin de ton engagement de 12 mois.
- Export
- Chaque trimestre
Ton CRM est choisi, la suite
Ces pages vont plus loin sur un outil du classement ou sur une question voisine.
Les vraies limites de chaque gratuit.
Tu veux facturer depuis ton CRMLes CRM qui font les facturesQui a vraiment la fonction, sur quel plan.
Tu veux un éditeur françaisLes CRM françaisSiège, hébergement, support.
Ton équipe dépasse dix personnesLe meilleur CRM pour PMELe classement à 10 sièges.
Tu compares les prix en détailLe baromètre des prix CRMLes grilles de chaque éditeur.
Tu hésites entre les deux leadersHubSpot contre PipedriveLe duel critère par critère.
CRM pour TPE · FAQ
Quel est le meilleur CRM gratuit pour une TPE ?
HubSpot pour une équipe de deux : 2 utilisateurs, 1 000 contacts, sans limite de durée. Zoho CRM pour une équipe de trois : c'est le seul gratuit jusqu'à trois utilisateurs. Au-delà, aucun gratuit sérieux ne tient, et il faut compter environ 720 € par an à trois.Combien coûte un CRM pour une TPE ?
Entre 0 et 1 900 € par an pour trois utilisateurs. Zoho CRM gratuit est à 0 €, Pipedrive Lite à 504 €, HubSpot Starter à environ 720 €, Axonaut à 1 884 € sans engagement mais avec la facturation incluse. Le prix par utilisateur trompe : calcule toujours pour ton nombre exact de personnes.Excel peut-il servir de CRM dans une petite entreprise ?
Oui tant que tu es seul, rarement au-delà. Excel ne te rappelle aucune relance, ne garde pas l'historique des e-mails et casse dès que deux personnes le modifient. Le gratuit de HubSpot ou de Zoho fait mieux sans coûter plus.Quel CRM pour faire aussi ses devis et factures ?
Axonaut ou Sellsy. Axonaut inclut devis, factures, relances et trésorerie dans un abonnement sans engagement, et il est plateforme agréée pour la facture électronique. Sellsy fait la même chose avec un engagement de 12 mois. HubSpot et Pipedrive demandent un logiciel de facturation à côté.Mon CRM doit-il gérer la facture électronique ?
Seulement s'il émet tes factures. Depuis 2026, ta TPE doit pouvoir recevoir des factures électroniques, et elle devra en émettre en 2027. Si ton CRM fait tes factures, vérifie qu'il passe par une plateforme agréée ; sinon, c'est ton logiciel de facturation qui s'en charge.Combien de temps faut-il pour installer un CRM dans une TPE ?
Une journée pour démarrer, un mois pour l'habitude. L'import d'un fichier propre prend une heure ; le paramétrage des étapes, une demi-journée chez Zoho, moins chez Pipedrive ou HubSpot. Le vrai délai, c'est que toute l'équipe saisisse ses échanges sans y penser.Peut-on résilier un CRM à tout moment ?
Chez Pipedrive et Axonaut en mensuel, oui. Chez Sellsy, non : toutes les offres engagent 12 mois. HubSpot fait souvent signer l'annuel sur ses formules payantes, avec renouvellement automatique. Lis la ligne « engagement » avant de saisir ta carte.Quel CRM choisir pour un artisan ?
Axonaut, parce qu'un artisan a d'abord besoin de devis, de factures et de relances, et que le CRM vient avec. Si tu as déjà un logiciel de facturation qui te convient, le gratuit de HubSpot suffit pour suivre tes chantiers à venir et tes clients.
