Intégration Customer.io MakeAutomatiser Customer.io avec Make.
Et si tes contacts arrivaient dans Customer.io sans export CSV ? L'intégration Customer.io Make propose 6 modules d'action. Ce guide s'adresse aux équipes marketing et ops : il explique chaque module, la connexion du compte et un premier scénario à monter toi-même.
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À quoi sert l'intégration Customer.io Make ?
L'intégration Customer.io Make permet à Make d'écrire dans ton compte Customer.io : créer ou mettre à jour une personne, enregistrer un événement, remplir un segment manuel, supprimer une fiche. Elle n'a aucun déclencheur. Ton scénario (l'automatisation que tu construis dans Make) part donc d'une autre app, puis transmet les données à Customer.io.
Les inscrits à ton atelier rejoignent le bon segment. Ton outil d'inscription ouvre le scénario, Create or Update a Customer crée la fiche, puis Add People to Segment la range dans le segment manuel prévu pour les relances. Personne n'a à recopier la liste à la main.
Une demande RGPD se traite partout d'un coup. Quand un client demande l'effacement de ses données dans ton CRM, Delete a Customer retire sa fiche de Customer.io avec tout son historique. Un oubli de moins dans la procédure.
Une résiliation déclenche le bon message. Ton outil de facturation enregistre la fin d'un abonnement, Track a Customer Event l'inscrit sur la fiche, et ta campagne de reconquête dans Customer.io prend le relais.
La limite à connaître : Make ne peut pas réagir à ce qui se passe dans Customer.io, faute de module déclencheur. Customer.io reste la destination du flux. Pour un besoin que les modules ne couvrent pas, Make an API Call appelle le reste de l'API avec la même connexion.
Customer.io existe aussi côté n8n, détaillé sur la page Intégration Customer.io n8n. Pour choisir entre les deux, lis le comparatif n8n vs Make. Et si tu débutes, la Formation Make reprend les bases.
Comment connecter Customer.io à Make ?
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Ajoute un module Customer.io
Dans ton scénario, pose n'importe quel module Customer.io. Make te demande une connexion, c'est-à-dire ton compte Customer.io relié à Make une fois pour toutes. Clique sur Create a connection.
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Donne-lui un nom
Le nom est facultatif. Il devient utile dès que tu as plusieurs comptes, par exemple un compte de test et le compte réel : « Customer.io prod » t'évite d'envoyer de vraies données au mauvais endroit.
- 03
Autorise puis enregistre
Suis ce que Make affiche : soit tu valides l'accès sur la page Customer.io qui s'ouvre, soit tu colles la clé fournie par Customer.io. Clique ensuite sur Save. Les six modules utilisent désormais cette connexion.
Ton premier scénario : de l'inscription au segment
ObjectifQuand quelqu'un s'inscrit à ton atelier en ligne, Make crée sa fiche dans Customer.io et l'ajoute au segment des participants.
- 01
Pars de ton outil d'inscription
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Choisis l'app qui reçoit les inscriptions et son module qui renvoie les nouvelles réponses.
- 02
Ajoute Create or Update a Customer
Clique sur le + à droite du premier module, cherche Customer.io et prends Create or Update a Customer. Crée la connexion si ce n'est pas déjà fait.
- 03
Relie les champs
Remplis le module en piochant dans les données de l'inscription : pas besoin de taper l'e-mail, Make te le propose. Chaque inscription passe comme un bundle, un élément qui va d'un module au suivant.
- 04
Range la personne dans le segment
Ajoute Add People to Segment et désigne le segment manuel prévu pour cet atelier. Relie la même personne que dans le module précédent.
- 05
Teste avec Run once
Fais une fausse inscription, puis clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et montre les bundles reçus par chaque module. Vérifie la fiche et le segment dans Customer.io.
- 06
Planifie et active
Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut) et active le scénario. Sur le plan Free, 15 minutes est aussi l'intervalle minimal entre deux exécutions.
Les 6 modules Customer.io dans Make
Customer.io te donne 6 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add People to Segment
ActionDans Make“Adds people to a manual segment”
Ajoute des personnes à un segment manuel de Customer.io, un groupe que tu remplis toi-même. Tes campagnes visent ensuite exactement les personnes choisies.
Create or Update a Customer
ActionDans Make“Creates a new customer or updates the existing one.”
Voici le module de base. Il crée la personne si elle n'existe pas encore dans Customer.io, et la met à jour si elle existe déjà. Tu n'as donc rien à vérifier avant.
Delete a Customer
ActionDans Make“Deletes a customer and all their information from Customer.io.”
Efface une personne de Customer.io, avec toutes les informations stockées sur elle. La fiche disparaît, elle ne se met pas simplement en pause.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Ce module appelle n'importe quel point de l'API Customer.io depuis ton scénario, avec la connexion déjà créée. C'est la roue de secours quand les cinq autres modules ne suffisent pas.
Suppress a Customer
ActionDans Make“Suppresses a customer. In addition to suppressing, the customer will also be deleted automatically.”
Applique à la personne la suppression (« suppress ») de Customer.io, et efface aussi sa fiche automatiquement. Plus radical qu'une simple désinscription, donc.
Track a Customer Event
ActionDans Make“Tracks a new customer event.”
Enregistre un événement sur la fiche d'une personne : un paiement, une résiliation, une étape d'onboarding franchie. Tes campagnes Customer.io peuvent réagir à cet événement.
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