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Intégration Canny ZapierAutomatiser Canny avec Zapier.

L'intégration Canny Zapier compte 5 déclencheurs, 5 actions et 1 recherche pour faire circuler les retours clients sans copier-coller. Les cinq déclencheurs sont instantanés, et l'app tourne dès le plan gratuit de Zapier.

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Aperçu

L'intégration Canny Zapier, concrètement

Canny centralise les retours de tes utilisateurs : demandes de fonctionnalités, votes, commentaires. Branché à Zapier, l'outil qui relie des apps entre elles, il peut lancer une automatisation dès qu'un post bouge, ou recevoir des posts, des commentaires et des changements de statut venus d'ailleurs.

Un historique propre sur chaque demande. Ton équipe produit passe un post en « in progress ». Post Status Change part aussitôt, et Comment on a Post laisse une note interne avec le contexte. Le support sait où en est la demande sans avoir à relancer qui que ce soit.

Des retours clients qui ne restent pas dans les tickets. Un appel ou un échange avec le support part dans Scan With Autopilot. Canny y cherche les retours exploitables et les range plus tard dans sa boîte Autopilot.

Des auteurs qui existent vraiment. Create or Update User retrouve la personne ou la crée, avant que Create a Post ne publie sa demande à son nom.

Ce que Zapier ne fait pas pour Canny : tout ce qui sort des onze opérations décrites plus bas. Aucun réglage n'en ajoute une, et l'éditeur ne change pas non plus le type d'un déclencheur. Si ton besoin principal n'y figure pas, regarde l'intégration Canny Make avant de construire, et le comparatif Make vs Zapier.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier en une minute

Huit mots, expliqués simplement. Ils reviennent plus bas sans nouvelle explication.

Zap
L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
Déclencheur
L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend qu'il se produise.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou modifie quelque chose à ta place.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan compte ces tâches.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même, sur le moment.
Filtre
Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Connexion
Ton compte Canny relié une fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes de tous tes Zaps qui touchent Canny.
Coût

Combien coûte un Zap Canny en tâches

Zapier facture les actions réussies, jamais l'attente. Canny n'est pas une app réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit (opérations relevées le 1er octobre 2026, version CannyCLIAPI@1.27.1).

  • DéclencheurGratuit, jamais décompté
  • Chaque action réussie1 tâche
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • App réservée aux plans payantsNon, Canny marche en gratuit

Le déclencheur ne coûte rien, même si Canny signale des dizaines de votes. Chaque action réussie compte pour une tâche : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une action. Une action qui échoue n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais chaque Zap s'arrête à deux étapes : un déclencheur, une action. Un filtre, une recherche ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. Quelques apps et quelques actions prennent plus d'une tâche : vérifie ta consommation après les premiers passages.

Connexion

Connecter Canny à Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps et clique sur + Add connection. Tape Canny dans le champ de recherche de la fenêtre qui s'ouvre, puis choisis-la dans les résultats.

  2. 02

    Identifie-toi sur Canny

    Clique sur Add connection. Un onglet s'ouvre sur Canny : connecte-toi avec le compte au nom duquel les Zaps vont agir. Il doit pouvoir lire et écrire sur tous les tableaux visés, pas seulement sur tes propres posts.

  3. 03

    Autorise l'accès

    Accorde à Zapier l'accès au compte. Cette connexion sert ensuite à chaque étape Canny de chaque Zap : tu la règles une fois, puis tu la choisis au moment de construire.

Premier Zap

Ton premier Zap : une note interne à chaque passage en production

ObjectifQuand un post passe à « in progress », Canny y ajoute un commentaire interne pour prévenir le support.

  1. 01

    Build : choisis le déclencheur

    Dans un nouveau Zap, choisis Canny puis l'événement Post Status Change, et sélectionne ta connexion. Un éclair apparaît dans l'éditeur : le déclencheur est instantané.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Lance le test. Zapier ramène les trois changements de statut les plus récents de ton compte : tu prépares la suite sur un vrai post, pas sur un exemple vide.

  3. 03

    Ajoute le filtre

    Clique sur le plus, ajoute Filter, puis remplis les trois cases : le champ du statut, une règle de texte, la valeur « in progress ». Une règle de nombre sur du texte ne passe jamais.

  4. 04

    Ajoute l'action

    Choisis Comment on a Post. Reprends l'identifiant du post venu du déclencheur, indique un auteur, rédige la note et coche l'option interne pour que seule ton équipe la voie.

  5. 05

    Teste, puis publie

    Teste l'action et vérifie le commentaire dans Canny. Clique ensuite sur Publish. Avec le filtre, le Zap est multi-étapes : il lui faut un plan payant.

Déclencheurs

Les déclencheurs Canny : cinq événements, tous instantanés

5 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Canny, et 5 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Comment

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new comment is created.”

Lance ton Zap à chaque commentaire écrit sous un post Canny. Le commentaire devient la matière de l'étape suivante.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ton responsable grands comptes veut savoir quand un client clé relance une demande qu'il suit.
Attention
ne le combine pas avec Comment on a Post sur les mêmes posts, sinon chaque nouveau commentaire relance le Zap.
2

New Post

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new post is created.”

Part dès qu'une nouvelle demande est publiée sur l'un de tes tableaux. C'est la porte d'entrée de tout ce qui doit arriver à un retour frais, avant qu'un humain ne le lise.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
chez un éditeur de logiciel, le chef de produit veut chaque idée dans sa file de tri dès sa publication.
Attention
les posts publiés avant l'activation du Zap ne sont jamais repris.
3

New Vote

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new vote is created.”

Réagit à chaque vote d'un utilisateur sur un post : c'est ainsi qu'un vote sort du tableau pour rejoindre tes autres outils.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ton équipe commerciale veut voir quels clients en renouvellement poussent quelles fonctionnalités.
Attention
un post populaire peut enchaîner les votes, et chaque passage qui va jusqu'à une action coûte une tâche.
4

Tag Added to Post

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a tag is added to a post”

Se déclenche quand quelqu'un pose une étiquette sur un post : un simple libellé devient une étape de travail.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
le support étiquette un post « bug » et le responsable technique est prévenu dans la foulée.
Attention
il réagit à toutes les étiquettes. Pour n'en garder qu'une, il faut un filtre, donc un plan payant.
5

Post Status Change

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a post's status is changed.”

Part quand un post change de statut, par exemple de « planned » à « in progress », puis à « complete ». C'est le moment qu'attendent les utilisateurs qui ont voté.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ta responsable marketing prépare la note de version dès qu'une fonctionnalité demandée passe à « complete ».
Attention
une action qui change le statut du même post fait tourner le Zap en boucle.
Actions

Les actions Canny : ce que ton Zap peut écrire

Canny te donne 5 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Change Post Status

Action

Dans Zapier“Changes a post's status.”

Fait passer un post à « open », « under review », « planned », « in progress », « complete » ou « closed », en notant quel admin a fait le changement.

Quand l'utiliser
un ticket résolu dans ton outil de support clôt la demande correspondante.
Attention
le choix de prévenir les votants est obligatoire. Un test sur un vrai post peut prévenir de vrais utilisateurs.
2

Comment on a Post

Action

Dans Zapier“Add an public of private comment on a Post.”

Ajoute un commentaire sous un post existant, public ou interne pour que seule ton équipe le lise.

Quand l'utiliser
garder dans Canny la trace d'un échange commercial lié à une demande, sans l'exposer aux autres clients.
Attention
il faut l'identifiant du post et celui de l'auteur, et l'option interne est désactivée par défaut.
3

Create or Update User

Action

Dans Zapier“Finds the ID for a user. If the user does not exist, one is created, and its ID is returned. If the user does exist, they will be updated with the data supplied. https://developers.canny.io/api-reference#create_or_update_user”

Cherche un utilisateur dans Canny et renvoie son identifiant. S'il n'existe pas, il est créé ; s'il existe, ses informations sont mises à jour.

Quand l'utiliser
place-le avant Create a Post, pour que l'auteur indiqué corresponde toujours à une vraie personne.
Attention
le nom est obligatoire, et un utilisateur existant reçoit les données que tu envoies.
4

Create a Post

Action

Dans Zapier“Creates a new post on the specified board”

Publie une nouvelle demande sur le tableau choisi, avec un titre, un détail et un auteur.

Quand l'utiliser
une idée remontée par un consultant lors d'un rendez-vous client arrive sur le tableau public sans ressaisie.
Attention
auteur, tableau, titre et détail sont tous obligatoires : l'étape précédente doit fournir chacun d'eux.
5

Scan With Autopilot

Action

Dans Zapier“Add a conversation to the autopilot processing queue. The conversation will be scanned for feedback and any extracted feedback will appear in the autopilot inbox at a later time.”

Envoie un appel, une conversation, un ticket ou un avis à Autopilot, qui y cherche des retours et les dépose plus tard dans sa boîte.

Quand l'utiliser
chaque conversation de support clôturée passe par Autopilot, pour ne rien perdre des demandes noyées dans les échanges.
Attention
le résultat n'arrive pas tout de suite, et un identifiant d'utilisateur doit correspondre à une seule adresse e-mail.
Recherches

L'étape de recherche Canny

1 étape de recherche va chercher une donnée qui existe déjà dans Canny, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Canny propose une seule recherche. Elle se trouve en bas de la liste des événements d'action, sous l'intitulé SEARCH, et retrouve un post pour les étapes qui suivent.

1

Find Post

Recherche

Dans Zapier“Finds an existing post.”

Retrouve un post Canny existant à partir de son identifiant, pour lire son contenu ou agir dessus dans l'étape suivante.

Quand l'utiliser
un Zap lancé depuis ton outil de support ne transporte que l'identifiant du post, et il te faut le post complet.
Attention
la recherche se fait par identifiant seulement, et elle rend le Zap multi-étapes, donc payant.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap là. Activé, le Zap continue sans post.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Find Post ne propose pas cette variante sur Canny.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties possibles : garder le premier résultat (le choix par défaut), arrêter le Zap, ou tout transmettre.
Quand ça casse

Quand un Zap Canny casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Canny. Les cas ci-dessous viennent du fonctionnement général des Zaps et des exigences des étapes Canny.

Sur cette intégration, la mauvaise surprise vient rarement d'une erreur. Elle vient d'un Zap qui fait exactement ce qu'on lui a demandé, au mauvais moment ou en boucle. Si un passage échoue sans raison visible, le guide Dépannage Zapier est la prochaine étape.

  • Les anciens posts ne sont jamais repris

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les posts, votes et commentaires déjà présents restent où ils sont, et les déplacer est un autre chantier.

  • Un Zap de commentaires qui s'auto-alimente

    New Comment suivi de Comment on a Post sur le même post écrit un commentaire, qui relance le Zap. Les tâches fondent vite : dirige l'action ailleurs.

  • Un import massif qui bloque

    Si une migration crée d'un coup un gros lot de posts, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir les passages au lieu de tous les lancer.

  • Des votants prévenus pendant un test

    Change Post Status demande s'il faut prévenir les votants. Testé sur un vrai post avec ce réglage actif, il informe de vrais utilisateurs d'un statut d'essai.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Canny avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Questions fréquentes

01L'intégration Canny Zapier est-elle gratuite ?
Oui, tant que ton Zap reste à deux étapes. Canny n'est pas une app réservée aux plans payants : elle tourne sur le plan gratuit, qui donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité. La limite tient à la forme du Zap : un déclencheur, une action, rien de plus. Dès que tu ajoutes un filtre, une recherche ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant.
02Combien de tâches consomme un Zap Canny ?
Une tâche par action réussie. Le déclencheur est gratuit : un nouveau post, vote ou commentaire signalé par Canny ne coûte rien en soi. Un Zap qui enchaîne Create or Update User puis Create a Post consomme deux tâches par passage réussi, même si le déclencheur, lui, ne coûte rien. Une action en échec n'est pas décomptée. Surveille les Zaps branchés sur les votes : un tableau actif peut produire beaucoup de passages en peu de temps.
03Canny sur Zapier, c'est en temps réel ?
Oui, pour les cinq déclencheurs. New Comment, New Post, New Vote, Tag Added to Post et Post Status Change sont instantanés : Canny prévient Zapier dès que l'événement arrive, et le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan. La grille d'intervalle des plans, 15 minutes sur le gratuit, ne s'applique pas. Dans l'éditeur, un éclair signale ce type de déclencheur. Rien à régler de ton côté : le type est fixé par l'app, pas depuis l'éditeur.
04Que faut-il pour connecter Canny à Zapier ?
Un compte Canny et un compte Zapier. Choisis un compte Canny qui peut lire et écrire sur tous les tableaux à automatiser, pas seulement sur tes posts. Prépare aussi quelques identifiants : Create a Post demande un auteur et un tableau, et Change Post Status demande l'identifiant d'un admin, affiché dans l'activité du post comme auteur du changement. Sans eux, ces actions ne peuvent pas tourner. Le reste se règle dans l'éditeur.
05Pourquoi Change Post Status écrit-il aux votants ?
Parce que l'action demande s'il faut prévenir les votants, et cette réponse est obligatoire. Réglée sur oui, elle informe tous les votants non admins du post, y compris pendant un test sur un vrai post. Pendant la construction, règle-la sur non ou teste sur un post sans vote, puis remets le bon réglage avant de publier. C'est le seul réglage de cette intégration qui touche directement tes utilisateurs, donc à manier avec soin.
06Et si l'opération Canny dont tu as besoin n'existe pas ?
Alors Zapier ne peut pas la faire directement avec Canny. La liste visible compte cinq déclencheurs, cinq actions et une recherche, relevés le 1er octobre 2026. Ce qui n'y figure pas ne se règle pas depuis l'éditeur. Vérifie d'abord si deux étapes de la liste, enchaînées, suffisent, sachant qu'au-delà de deux étapes il faut un plan payant. Sinon, compare avec l'intégration Canny de Make avant de bricoler. La liste peut évoluer avec les versions.
07Zapier, Make ou n8n pour Canny ?
Tout dépend de l'endroit où vivent tes autres outils et de qui maintiendra les automatisations. Sur Zapier, Canny offre des déclencheurs instantanés sur les posts, votes, commentaires, étiquettes et statuts, ce qui couvre l'essentiel du routage de retours clients. Si ton besoin passe par une opération absente de la liste, compare ce que chaque outil expose pour Canny. Chiffre aussi ton volume : Zapier facture chaque action réussie. Aucun des trois ne gagne pour toutes les équipes.
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