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Intégration Kommo ZapierAutomatiser Kommo avec Zapier.

L'intégration Kommo Zapier donne accès à 11 déclencheurs, 12 actions et 6 recherches sur tes leads, contacts, sociétés, tâches et notes. Tous les déclencheurs sont instantanés, l'app tourne dès le plan gratuit, et cette page détaille ce que coûte chaque étape.

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Aperçu

Ce que l'intégration Kommo Zapier change dans ton pipeline

Kommo est un CRM pensé autour des conversations avec les clients. Zapier, c'est l'outil qui le relie au reste de tes logiciels sans écrire de code. Concrètement, un événement dans Kommo (nouveau lead, contact modifié, tâche créée) peut lancer une automatisation, et les autres outils peuvent écrire dans Kommo : ouvrir une affaire, compléter une fiche, poser une note, attribuer une tâche.

Trois usages reviennent tout le temps chez les équipes commerciales. Des fiches rangées au bon endroit : un contact créé passe par Find Company, puis Create Link le rattache à sa société, sans copier-coller. Un historique qui s'écrit tout seul : Lead Status Changed part dès qu'une affaire avance, et Create Note garde la trace du passage sur la fiche. Un relais propre entre commerciaux : Lead Responsible User Changed prévient le nouveau responsable dès qu'on lui confie une affaire.

Ce que Zapier ne sait pas faire ici compte autant. Aucune action ne supprime quoi que ce soit dans Kommo : ni lead, ni contact, ni société. Le seul effacement visible côté Zapier, c'est le déclencheur Task Deleted. Autre limite : un Zap ne reprend pas l'existant, il ne réagit qu'à ce qui arrive après sa mise en route. Et ce que l'app n'expose pas reste à faire à la main dans Kommo.

Si tu hésites encore sur l'outil lui-même, notre Avis Zapier le passe au crible. Le même CRM a aussi sa page côté Make : Intégration Kommo Make.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Sept mots reviennent partout dans cette page. Les voici une bonne fois, en français courant.

Zap
L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui s'exécutent à chaque fois.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap, par exemple un nouveau contact dans Kommo. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, comme créer une note.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan compte exactement ça.
Instantané ou interrogation
Un déclencheur instantané est signalé par l'app dès que l'événement arrive. Par interrogation, c'est Zapier qui va voir à intervalle fixe.
Filtre
Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans l'app, une société par exemple, pour que la suite du Zap s'en serve.
Coût

Combien coûte vraiment un Zap Kommo

Le déclencheur ne coûte rien. Surveiller Kommo ne coûte rien. Seule une action réussie consomme une tâche, et une action qui échoue n'est pas décomptée.

  • DéclencheurAucune tâche
  • Chaque action réussie1 tâche
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • Kommo en plan gratuitDisponible

Un Zap à trois actions consomme trois tâches par passage : compte tes étapes avant de compter tes contacts. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais seulement à deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre, une recherche ou une deuxième action, et il faut un plan payant. Kommo, lui, n'est pas réservé aux offres payantes. La grille d'intervalle ci-dessous ne touche que les déclencheurs par interrogation : ceux de Kommo sont tous instantanés.

Connexion

Connecter ton compte Kommo en trois étapes

  1. 01

    Ouvre tes connexions

    Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte puis clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte Kommo relié une fois à Zapier, puis réutilisé par toutes les étapes qui touchent Kommo.

  2. 02

    Choisis Kommo

    Dans la fenêtre qui s'ouvre, tape Kommo dans le champ de recherche, sélectionne l'app dans la liste, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre alors côté Kommo pour l'identification.

  3. 03

    Identifie-toi et autorise

    Connecte-toi à Kommo dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. Il te faut des droits de lecture ou d'écriture sur les fiches qui ne t'appartiennent pas mais que le Zap doit modifier.

Premier Zap

Ton premier Zap : rattacher chaque nouveau contact à sa société

ObjectifQuand un contact arrive dans Kommo, retrouver sa société et lier les deux fiches, sans intervention.

  1. 01

    Pose le déclencheur

    Crée un Zap, choisis Kommo puis l'événement New Contact, et sélectionne ta connexion. Le déclencheur est instantané : l'éditeur affiche un éclair à côté.

  2. 02

    Teste-le sur une vraie fiche

    Lance le test. Zapier ramène les trois éléments les plus récents de ton compte Kommo, tu en choisis un et la suite se règle sur de vraies données.

  3. 03

    Ajoute la recherche

    Clique sur le plus, puis Kommo et Find Company, rangée sous SEARCH en bas de la liste. Mappe la société du contact. Cette étape rend le Zap multi-étapes : plan payant obligatoire.

  4. 04

    Ajoute l'action

    Ajoute Kommo avec Create Link et relie le contact du déclencheur à la société trouvée. Teste l'étape et vérifie le lien sur la fiche dans Kommo.

  5. 05

    Publie

    Clique sur Publish pour allumer le Zap. Il traitera les prochains contacts, pas ceux déjà en base : pour l'existant, prévois un rattrapage à part.

Déclencheurs

Les déclencheurs Kommo : 11 événements, tous instantanés

11 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Kommo, et 11 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Company

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new company is created.”

Lance ton Zap dès qu'une société apparaît dans Kommo, saisie par un commercial ou créée par une autre automatisation. Tu récupères la nouvelle fiche pour la transmettre à ton outil de facturation ou à ton espace de stockage partagé.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un cabinet comptable crée le dossier client dès qu'un nouveau compte entre dans le CRM.
Attention
les sociétés créées par un autre Zap le déclenchent aussi, vérifie que tu ne fabriques pas une boucle.
2

New Contact

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new contact is created.”

Part à chaque personne ajoutée dans Kommo, qu'elle vienne d'une conversation, d'un import ou d'un formulaire. C'est le point d'entrée logique pour tout ce qui doit suivre un nouveau contact : liste d'emailing, outil de support, séquence d'accueil.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
rattacher chaque nouveau contact à sa société, comme dans le Zap ci-dessus.
Attention
un import massif envoie une grosse fournée d'un coup, et Zapier peut la retenir par sa protection contre les afflux.
3

New Lead

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new lead is created.”

Mis en avant par Zapier, et c'est logique : chaque affaire ouverte dans le pipeline lance le Zap. À toi de décider ce qu'un nouveau lead mérite juste après, une tâche, un message à l'équipe, une ligne dans un tableau de suivi.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une agence immobilière prévient l'agent de garde dès qu'un acheteur ouvre une demande.
Attention
les leads déjà présents avant la publication du Zap ne sont pas repris.
4

New Task

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new task is created.”

Réagit à la création d'une tâche dans Kommo, par une personne ou par une automatisation. Utile quand les tâches vivent dans le CRM mais que l'équipe travaille depuis un agenda, une appli de to-do ou une messagerie interne.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
recopier chaque rappel client dans l'agenda partagé d'une équipe terrain.
Attention
couplé à Create Task dans le même Zap, chaque tâche en crée une autre, sans fin.
5

Task Deleted

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a task is deleted.”

Se déclenche quand quelqu'un supprime une tâche dans Kommo. C'est la seule suppression à laquelle Zapier peut réagir sur cette app, pratique pour garder propre une liste de tâches recopiée ailleurs.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
effacer l'entrée correspondante dans ton tableau de projet externe.
Attention
aucune action Kommo ne supprime quoi que ce soit, le ménage se fait forcément dans l'autre outil.
6

Lead Responsible User Changed

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when lead responsible user is changed.”

Lance le Zap quand une affaire change de main, c'est-à-dire quand on remplace l'utilisateur responsable du lead. Un moment facile à rater dans un pipeline chargé, et souvent celui où un relais entre deux commerciaux se perd.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
envoyer au repreneur un résumé de l'affaire dès la réattribution.
Attention
une réattribution en masse, après un départ, déclenche une fois par lead et consomme vite tes tâches.
7

Lead Status Changed

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when lead status is changed.”

Suit chaque passage d'un lead d'une étape du pipeline à une autre, et Zapier le compte parmi les événements phares de Kommo. C'est le déclencheur des affaires gagnées, perdues, et de toutes les étapes qui doivent provoquer quelque chose.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
poser une note datée sur la fiche à chaque avancée, comme dans l'exemple du haut de page.
Attention
sans filtre, chaque changement d'étape consomme des tâches, même ceux qui ne t'intéressent pas.
8

Company Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when company is updated.”

Tourne dès qu'une fiche société est modifiée dans Kommo. Il garde un second outil aligné sur le CRM, pour qu'une adresse corrigée ou un nouvel interlocuteur ne reste pas coincé d'un seul côté.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
répercuter les changements de raison sociale dans le logiciel de facturation.
Attention
jamais avec Update Company sur la même fiche, sinon le Zap modifie, se relance et recommence.
9

Contact Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when contact is updated.”

Part dès qu'une fiche contact bouge dans Kommo : nouveau téléphone, email corrigé, étiquette ajoutée par un commercial. Idéal quand le CRM fait foi et que d'autres outils doivent suivre sa version de la personne.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
mettre à jour l'abonné dans ton outil d'emailing quand l'équipe commerciale corrige une adresse.
Attention
sur une base active, les modifications pleuvent, et chaque passage qui atteint une action coûte une tâche.
10

Lead Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when lead is updated.”

Le plus large des déclencheurs sur les leads, lui aussi mis en avant par Zapier : n'importe quelle modification d'une affaire lance le Zap, pas seulement un changement d'étape ou de responsable. À prendre quand ce qui compte, c'est un montant ou un détail du lead.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
recalculer ton prévisionnel quand un commercial révise le montant d'une affaire.
Attention
il part sur des modifications imprévues, un filtre évite de payer pour du bruit.
11

Task Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when task is updated.”

Surveille les tâches existantes de Kommo : nouvelle échéance, nouveau responsable, tâche terminée. Il boucle la boucle quand les tâches du CRM sont recopiées ailleurs et doivent rester synchrones avec l'original.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
cocher la carte correspondante dans ton outil de gestion de projet quand la tâche est faite.
Attention
associé à Update Task sur la même tâche, il s'alimente lui-même.
Actions

Les actions Kommo : ce qu'un Zap peut écrire dans ton CRM

Kommo te donne 12 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create Company

Action

Dans Zapier“Creates a new company.”

Ajoute une société dans Kommo à partir de ce qui a lancé le Zap, pour que le compte existe avant qu'on y ouvre une affaire.

Quand l'utiliser
un devis signé dans ton outil de signature électronique ouvre le compte dans le CRM.
Attention
aucune vérification de doublon, place Find or Create Company devant si besoin.
2

Update Company

Action

Dans Zapier“Updates a company.”

Modifie une société déjà présente dans Kommo, pour qu'un autre outil corrige ou complète le compte sans ressaisie.

Quand l'utiliser
ton logiciel de facturation renvoie la formule souscrite sur la fiche société.
Attention
le Zap doit savoir quelle société modifier, d'où une étape Find Company juste avant.
3

Create Contact

Action

Dans Zapier“Creates a new contact.”

Inscrit une nouvelle personne dans le CRM depuis un formulaire, une inscription à un événement ou une commande. Zapier la classe parmi les actions phares.

Quand l'utiliser
chaque visiteur inscrit à ta porte ouverte entre dans Kommo avant le jour J.
Attention
lancée deux fois sur le même email, elle crée deux fiches.
4

Update Contact

Action

Dans Zapier“Updates a contact.”

Change les informations d'une personne déjà dans Kommo, quand la bonne version vit dans un autre outil.

Quand l'utiliser
un désabonnement dans ton outil d'emailing est signalé sur la fiche pour que les commerciaux arrêtent les relances.
Attention
lancée par Contact Updated sur le même contact, elle tourne en rond.
5

Create Lead

Action

Dans Zapier“Creates a new lead.”

Ouvre une affaire dans ton pipeline Kommo, la façon la plus directe de transformer un événement extérieur en travail commercial. Elle aussi fait partie des actions mises en avant.

Quand l'utiliser
une demande de rappel sur ton site devient un lead en première étape.
Attention
le lead arrive seul, sans contact, sauf si tu ajoutes Create Link derrière.
6

Create Lead With Contact

Action

Dans Zapier“Creates a new lead with contact.”

Crée l'affaire et la personne d'un seul geste, déjà liées entre elles : une étape et une tâche de moins qu'avec deux actions séparées.

Quand l'utiliser
un prospect qui remplit un formulaire de contact pour la première fois.
Attention
elle crée toujours, sans chercher avant. Si la personne peut déjà être dans Kommo, commence par Find or Create Contact, puis Create Lead.
7

Update Lead

Action

Dans Zapier“Updates a lead.”

Retouche une affaire déjà dans le pipeline, son étape, son responsable ou ses détails, selon ce que tu mappes.

Quand l'utiliser
un acompte encaissé fait avancer l'affaire sans qu'un commercial y touche.
Attention
vise le bon lead avec Find Lead, sinon tu modifies la mauvaise affaire.
9

Create Note

Action

Dans Zapier“Creates a new note.”

Dépose une note sur une fiche Kommo : c'est par là que le contexte venu d'ailleurs atteint ceux qui vivent dans le CRM.

Quand l'utiliser
garder la trace de chaque changement d'étape directement sur le lead.
Attention
une note a besoin d'une fiche d'accueil, souvent trouvée par une recherche en amont.
10

Update Note

Action

Dans Zapier“Updates a note.”

Réécrit une note existante, utile quand un résumé unique et à jour vaut mieux qu'une pile de petites notes.

Quand l'utiliser
tenir une note de suivi par chantier, actualisée depuis ton outil de gestion de projet.
Attention
retrouver la note passe par Find Note, limité aux contacts et aux leads.
11

Create Task

Action

Dans Zapier“Creates a new task.”

Attribue une tâche à un utilisateur Kommo, pour que la prochaine action humaine ne dépende jamais de la mémoire de quelqu'un.

Quand l'utiliser
programmer un appel de relance quand un devis reste sans réponse dans ton outil de devis.
Attention
derrière New Task, elle peut créer des tâches en boucle.
12

Update Task

Action

Dans Zapier“Updates a task.”

Modifie une tâche déjà dans Kommo, son échéance ou son responsable, pour qu'un changement fait ailleurs se voie dans le CRM.

Quand l'utiliser
un rendez-vous déplacé dans l'agenda décale la tâche correspondante.
Attention
pas avec Task Updated sur la même tâche.
Recherches

Les recherches Kommo : retrouver avant d'écrire

6 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Kommo, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve un élément déjà présent dans Kommo et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, elles sont rangées tout en bas de la liste des événements, sous SEARCH, et certains champs proposent un bouton + Add search step qui l'insère pour toi. Une recherche rend le Zap multi-étapes, donc payant. Trois réglages décident de la suite quand le résultat n'est pas la correspondance unique espérée.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche vide arrête le Zap à cet endroit. Activé, le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cocher la case transforme la recherche en « trouver ou créer » : elle demande les champs pour créer la fiche manquante et abandonne le réglage précédent.
  3. If multiple search results are found?
    Garder le premier résultat (par défaut), arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand ça casse

Quand un Zap Kommo casse

Sur cette app, la plupart des pannes ne s'affichent pas en rouge. Ce sont des Zaps qui en font trop, ou pas ce que tu croyais.

La page Zapier de Kommo ne publie aucune limite propre à l'app : les pièges ci-dessous viennent du fonctionnement général de Zapier appliqué à un CRM. Si un Zap déraille quand même, notre page Dépannage Zapier passe en revue les causes habituelles.

  • L'existant n'est pas repris

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Les contacts et les affaires déjà en base restent où ils sont : le rattrapage est un chantier à part.

  • Le Zap qui se relance tout seul

    Contact Updated plus Update Contact sur la même fiche : modification, relance, modification. La boucle dévore ton quota de tâches, garde déclencheur et action sur des fiches différentes.

  • Un import massif retenu

    Importer des centaines de contacts ou réattribuer tout un pipeline envoie une énorme fournée d'un coup. La protection contre les afflux de Zapier peut la bloquer.

  • Une recherche qui arrête tout

    Si Find Company ne trouve rien et que le réglage est resté par défaut, le Zap s'arrête là et l'action Create Link n'est jamais exécutée.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Kommo avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration Kommo Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Kommo Zapier est-elle gratuite ?
Oui, à petite échelle. Kommo n'est pas réservé aux plans payants sur Zapier, un compte gratuit peut donc le connecter et faire tourner des Zaps. Le plan gratuit comprend 100 tâches par mois et des Zaps illimités, mais chacun limité à deux étapes : un déclencheur, une action. Dès que tu ajoutes un filtre, une recherche comme Find Company ou une seconde action, le Zap devient multi-étapes et passe en plan payant. En pratique, la plupart des Zaps Kommo utiles y arrivent vite, parce que chercher avant d'écrire évite les doublons.
02Combien de tâches consomme un Zap Kommo ?
Une tâche par action réussie, rien pour le déclencheur. Un Zap qui pose une note à chaque changement d'étape consomme une tâche par changement. Ajoute une tâche et un message dans le même Zap, et tu passes à trois. Une action qui échoue n'est pas décomptée. Le vrai risque ici, c'est le volume : Lead Updated ou Contact Updated partent à chaque modification, et sans filtre tu paies pour des changements qui ne demandaient rien.
03Est-ce que Kommo et Zapier fonctionnent en temps réel ?
Oui. Les 11 déclencheurs Kommo sont instantanés : Kommo prévient Zapier dès que l'événement arrive, et le Zap part aussitôt. La grille d'intervalle des plans (15 minutes en Free, 2 en Professional, 1 en Team et Enterprise) ne vaut que pour les déclencheurs par interrogation, et Kommo n'en a aucun. Un des rares cas où le plan gratuit réagit aussi vite qu'un plan payant. Dans l'éditeur, l'éclair à côté du déclencheur le confirme.
04Que faut-il pour connecter Kommo à Zapier ?
Un compte Kommo et un compte Zapier. Depuis la page Apps de Zapier, tu ajoutes une connexion, tu choisis Kommo, tu te connectes dans l'onglet qui s'ouvre et tu autorises l'accès. Le compte connecté doit aussi avoir des droits de lecture ou d'écriture sur les fiches qu'il ne possède pas mais que le Zap doit toucher. Un compte commercial aux droits restreints se connecte sans souci, puis échoue sur les leads qu'il ne voit pas.
05Pourquoi Find Linked Data refuse-t-il de tourner ?
Parce que le champ ID of Entity Item est obligatoire et qu'il est resté vide. Cette recherche renvoie les fiches liées à un élément précis, elle a donc besoin de l'identifiant de cet élément. En pratique, il vient du déclencheur Kommo placé en tête du Zap, par exemple New Lead ou Lead Status Changed. Si ton Zap démarre dans un autre outil, ajoute d'abord Find Lead ou Find Contact pour obtenir cet identifiant.
06Et si l'opération dont tu as besoin n'existe pas ?
Alors Zapier ne sait pas la faire sur cette app aujourd'hui. L'éditeur propose seulement les 11 déclencheurs, 12 actions et 6 recherches exposés par Kommo, et aucun ne supprime un lead, un contact ou une société. Le contournement habituel consiste à combiner l'existant : une recherche suivie d'une mise à jour remplace souvent une action absente. Quand rien ne se combine, l'étape reste manuelle dans Kommo, ou tu regardes une autre plateforme d'automatisation qui expose peut-être d'autres opérations.
07Zapier, Make ou n8n pour Kommo ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un vainqueur. Vérifie d'abord que les opérations Kommo précises dont tu as besoin existent sur la plateforme visée. Compare ensuite la façon dont chacune facture un passage, Zapier comptant une tâche par action réussie. Pense à qui maintiendra l'automatisation et à la fréquence de ses changements. Regarde enfin le volume, car un CRM très actif avec des déclencheurs de modification fait vite grimper la facture. Côté Zapier, retiens qu'un filtre ou une recherche rend le Zap multi-étapes, donc payant.
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