¿Cuál es el mejor programa de fidelización para ecommerce en 2026?
Diez apps de puntos, niveles VIP y referidos clasificadas para tiendas online, de Shopify a PrestaShop.
La respuesta empieza por una cifra: tus pedidos al mes. Casi todas las apps cobran por ella. Si tu tienda está en PrestaShop, Loyoly es la única app de esta clasificación con módulo oficial, y un módulo de pago único como el de Idnovate cuesta 69,99 € sin IVA a precio de catálogo. En Shopify, Yotpo es la más completa (Pro desde 199 $ al mes) y BON Loyalty incluye los niveles VIP en Growth por 129 $, con pedidos ilimitados. Para empezar gratis, Smile.io cubre 200 pedidos y LoyaltyLion 400. En WooCommerce, WPLoyalty tiene versión gratuita.
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor programa de fidelización según tu caso
Módulo oficial para PrestaShop 1.7, 8 y 9
Marca en varias plataformasShopify, WooCommerce, Adobe Commerce, BigCommerce, Pro desde 199 $
Niveles VIP a precio fijoVIP y pedidos ilimitados por 129 $/mes
Empezar gratisGratis hasta 400 pedidos al mes
VIP con poco presupuesto5 niveles VIP desde 34 $/mes
Tienda en WooCommerceVersión gratuita, Starter a 105 $ al año a precio completo
Las 10 apps de fidelización para ecommerce comparadas
La mitad de las apps clasificadas solo funcionan en Shopify. Si vendes en PrestaShop o WooCommerce, la columna «Plataformas» es tu primer filtro. Las apps de Shopify muestran sus precios en dólares aunque tu tienda esté en España: los recogemos tal cual.
| Mejor para | Plataformas | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Yotpo | Marca en varias plataformas | Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, BigCommerce, Salesforce | 4.1/5 | Gratis; Pro 199 $/mes (500 pedidos incluidos) | ✓ | Más de 500 pedidos/mes | Ver → |
| 2 | BON Loyalty | VIP a precio fijo | Shopify | 4.0/5 | Gratis (150 pedidos); Growth 129 $ ilimitado | ✓ | Cualquier tienda Shopify | Ver → |
| 3 | LoyaltyLion | El gratis más amplio | Shopify, API | 3.9/5 | Gratis (400 pedidos); Classic 199 $ | ✓ | Marca consolidada | Ver → |
| 4 | Rivo | Marca con tiendas físicas | Shopify | 3.9/5 | Gratis (200 pedidos); Essential 15 $ | ✓ | 200 a 2.500 pedidos/mes | Ver → |
| 5 | Smile.io | Arranque sencillo | Shopify, BigCommerce | 3.8/5 | Gratis (200 pedidos); Essential 15 $ | ✓ | Tienda pequeña | Ver → |
| 6 | Growave | Fidelización y reseñas | Shopify | 3.8/5 | Gratis (200 pedidos); Entry 15 $ | ✓ | Tienda pequeña o mediana | Ver → |
| 7 | Joy Loyalty | VIP y B2B por 129 $ | Shopify | 3.8/5 | Gratis (250 pedidos); Essential 29 $ | ✓ | Menos de 2.000 pedidos/mes | Ver → |
| 8 | Gameball | VIP con poco presupuesto | Shopify | 3.7/5 | Gratis (100 «MRC»); Starter 34 $ | ✓ | Hasta 1.000 pedidos/mes | Ver → |
| 9 | Loyoly | Tienda en PrestaShop | Shopify, PrestaShop | 3.7/5 | Lite 99 $/mes (facturado en euros) | — | Marca europea | Ver → |
| 10 | WPLoyalty | Tienda en WooCommerce | WooCommerce | 3.6/5 | Gratis (Lite); Starter 105 $/año | ✓ | Tienda WordPress | Ver → |
Precios sin impuestos publicados por los editores en 2026. Las apps de Shopify cobran en dólares cada 30 días.
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Cómo hemos comparado y clasificado
Empezamos por la factura. De cada app leímos la tabla de precios oficial y anotamos en qué plan llegan las tres funciones que hacen un programa: los puntos, los referidos y los niveles VIP. Después calculamos el coste para cuatro tiendas tipo, de 500 a 3.000 pedidos al mes. También leímos las reseñas de una estrella en la App Store de Shopify de cada app: ahí salen los códigos de descuento duplicados, las subidas de precio y las bajas complicadas.
Cuando una herramienta ya tiene nota en nuestras otras páginas de Labs (Yotpo, BON Loyalty, LoyaltyLion, Rivo, Smile.io, Growave, Gameball), la mantenemos tal cual. Las plataformas para grandes cadenas sin precio público (Open Loyalty, Antavo) quedan fuera de la clasificación. Stamped tampoco entra: su tabla de fidelización no se podía leer en una página oficial cuando hicimos esta comparación.
- Coste a tu volumenLo que pagas con 500, 1.000 y 3.000 pedidos al mes, excesos incluidos, no el precio de entrada.El más pesado
- Funciones por planEn qué plan llegan los niveles VIP, los referidos, la caducidad de puntos y el TPV.Pesado
- PlataformasSolo Shopify, o también PrestaShop, WooCommerce, Adobe Commerce y BigCommerce.Medio
- Opiniones de comerciantesSoporte, fraude en referidos, cupones, subidas de precio, desinstalación.Medio
- Precio públicoSin tabla de precios legible, no hay plaza en la clasificación.Condición de entrada
Algunos enlaces pueden ser de afiliado. La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Yotpo Loyalty & Referrals
Yotpo es la app de fidelización más completa de esta clasificación, de ahí su 4,8 en funcionalidades. En Pro, tus clientes canjean los puntos en el momento del pago, sin copiar un código, y los webhooks (avisos automáticos que se envían a tus otras herramientas) conectan el programa con tu CRM o tu herramienta de email.
También es la app clasificada que cubre más plataformas: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce y Salesforce Commerce Cloud, aunque Adobe Commerce y Salesforce van por una integración genérica, no por un conector propio. Pro cuesta 199 $ al mes con 500 pedidos incluidos. Después, cada pedido cuesta 0,20 $ hasta 1.000, 0,10 $ hasta 3.000 y 0,05 $ a partir de ahí. La tabla de la web de Yotpo y su ficha en la App Store de Shopify no dicen exactamente lo mismo: la ficha limita el plan gratuito a tiendas con menos de 100 pedidos al mes y habla de «0,08 a 0,20 $ por pedido». Pide que tu presupuesto confirme la tabla. Los niveles VIP aparecen en Premium, bajo presupuesto.
- Canje de puntos en el pago con Pro
- Webhooks para conectar tus herramientas
- Fidelización, referidos y reseñas con el mismo editor
- ✓Las funciones más completas de la clasificación (4,8)
- ✓Soporte bien valorado (4,2)
- ✓Cinco plataformas, WooCommerce incluido
- ✗Niveles VIP en Premium, bajo presupuesto
- ✗Tarifas por pedido a partir de 500, además de los 199 $
- ✗Algunos comerciantes cuentan respuestas del soporte en semanas
La opción correcta cuando tu marca ya tiene volumen, vende fuera de Shopify o quiere un solo editor para fidelización y reseñas. Por debajo de 500 pedidos al mes pagas una potencia que no vas a usar: mira BON o Smile.io.
BON Loyalty
BON Loyalty tiene la mejor relación calidad-precio de nuestra comparación (4,6). Lo explica una línea de su tabla: Growth, por 129 $ al mes, incluye niveles VIP y pedidos ilimitados. En Smile.io o Growave, esos mismos niveles cuestan 199 $ y la factura sigue subiendo con el volumen.
El plan gratuito no caduca y llega hasta 150 pedidos, con un sistema de referidos que anuncia protección contra trampas. Basic, por 29 $, añade el TPV de Shopify POS y varios idiomas. Growth añade además niveles para clientes profesionales. BON solo funciona en Shopify.
- VIP y pedidos ilimitados por 129 $/mes
- Referidos con protección antitrampas desde el gratis
- Niveles B2B en Growth
- ✓Mejor relación calidad-precio de la clasificación (4,6)
- ✓Fácil de poner en marcha (4,5)
- ✓Factura fija incluso en rebajas
- ✗Solo Shopify
- ✗Menos integraciones (3,4)
- ✗Prueba de solo 7 días antes del primer cobro
Nuestra elección para la mayoría de tiendas Shopify que quieren un club VIP. Antes de lanzar, comprueba que los puntos canjeados en el TPV se descuentan bien: es la queja que más se repite en sus malas reseñas.
LoyaltyLion
LoyaltyLion tiene el plan gratuito más amplio de la clasificación: hasta 400 pedidos al mes, el doble que Smile.io o Growave. Sus integraciones están entre las mejor valoradas (4,5). Fuera de Shopify, una tienda a medida puede usar su API.
Luego el precio da un salto. Classic cuesta 199 $ al mes por 500 pedidos. Ahí los niveles VIP son un complemento de pago, y vienen incluidos en Advanced, bajo presupuesto, junto con varios idiomas y el TPV en varias tiendas. Los comerciantes también se quejan de subidas de precio de un año a otro y de una traducción que se cobra aparte.
- Gratis hasta 400 pedidos al mes
- Instalación en Shopify o por API
- Funciones avanzadas (4,5)
- ✓El plan gratuito más generoso de la clasificación
- ✓Integraciones sólidas (4,5)
- ✓API para una tienda a medida
- ✗Salto de 0 a 199 $ sin plan intermedio
- ✗Niveles VIP como complemento de pago en Classic
- ✗Relación calidad-precio baja (3,2)
El mejor punto de partida gratuito por debajo de 400 pedidos. El día que quieras niveles VIP, compara el complemento VIP de Classic (o el presupuesto de Advanced) con BON Growth a 129 $.
Rivo
Rivo está pensada para marcas de Shopify, con una página de precios orientada a Shopify Plus. En la App Store de Shopify, el plan gratuito llega a 200 pedidos al mes y Essential cuesta 15 $ por 500. Scale, a 49 $, incluye 400 pedidos, suma 20 $ por cada 100 más y tiene un tope de 499 $, con niveles VIP y tres puntos de venta físicos.
Plus, a 499 $, llega hasta 2.500 pedidos. Por encima pasas a Enterprise, bajo presupuesto. Los módulos extra se pagan aparte: el reembolso de una parte de la compra (cashback) desde 199 $ y las cuentas de cliente desde 499 $. La web rivo.io presenta Scale de otra forma (de 200 a 2.500 pedidos, prueba de 7 días frente a 14 en la ficha): quédate con la ficha, que es lo que Shopify te cobra. Rivo solo funciona en Shopify.
- Tres puntos de venta en Scale
- Hasta 2.500 pedidos en Scale
- Cashback y cuentas de cliente como extras
- ✓Una de las entradas de pago más baratas (49 $)
- ✓Funciones sólidas (4,2)
- ✓Pensada para marcas en Shopify Plus
- ✗Dos tablas oficiales que no coinciden
- ✗Precio de Scale que cambia con el volumen
- ✗Soporte peor valorado (3,6)
Una buena opción para una marca Shopify con tiendas físicas que quiere pagar menos de 199 $. Pide por escrito qué incluye Scale a tu volumen.
Smile.io
Smile.io es la app de fidelización con más reseñas de esta clasificación, más de 4.600 en la App Store de Shopify. Su plan gratuito cubre 200 pedidos al mes y ya incluye puntos, recompensas, referidos y Shopify POS. Para un primer programa, cuesta encontrar algo más sencillo (4,2 en facilidad).
La trampa está más arriba. Los niveles VIP y la caducidad de los puntos solo llegan con Growth, a 199 $ al mes. Un comerciante lo resume así: una vez que tus clientes se acostumbran a su nivel, te quedas pagando 199 $ para siempre. Otro vio cómo la app creaba más de 12.000 códigos de descuento tras abusos en los referidos.
- Puntos, referidos y TPV desde el gratis
- Shopify y BigCommerce
- Exportación de saldos en CSV si te vas
- ✓Gratis completo hasta 200 pedidos
- ✓Muy fácil de instalar (4,2)
- ✓Planes intermedios de 15 $ y 79 $
- ✗Niveles VIP y caducidad de puntos solo a 199 $
- ✗Exceso de 20 $ cada 100 pedidos en Growth
- ✗Sin WooCommerce ni PrestaShop
El mejor arranque si solo quieres puntos y referidos. Si ya sabes que querrás niveles VIP, compara con BON o Joy, a 129 $, antes de acostumbrar a tus clientes.
Growave
Growave reúne en una sola app los puntos, las reseñas de producto y la lista de deseos, desde el plan gratuito. Para una tienda pequeña, es una suscripción menos. Los referidos llegan con Entry, por 15 $, con protección contra el fraude.
Como en Smile.io, los niveles VIP esperan a Growth, a 199 $ al mes por 1.500 pedidos. Growth añade también tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet y el envío de reseñas a Google Shopping. Un comerciante avisa de un fallo caro: cupones que seguían activos después de canjearse.
- Puntos, reseñas y lista de deseos desde el gratis
- Referidos con protección antifraude desde Entry
- Tarjetas Wallet y reseñas en Google Shopping con Growth
- ✓Tres apps en una
- ✓Buena relación calidad-precio en los planes bajos (4,0)
- ✓Excesos más baratos en Plus
- ✗Sin referidos en el gratis
- ✗Niveles VIP solo a 199 $
- ✗Comprueba que los cupones canjeados caducan
Una buena opción para una tienda que empieza y quiere además recoger reseñas. Con 3.000 pedidos y niveles VIP, en cambio, es una de las facturas más altas de la clasificación.
Joy Loyalty
Joy, de Avada, es la alternativa real a BON en el precio de los niveles VIP. Advanced, por 129 $ al mes, incluye 2.000 pedidos, niveles VIP, niveles para clientes profesionales, Shopify POS, tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet e incluso suscripciones de pago a tu club.
Su plan gratuito es algo más amplio que el de BON (250 pedidos). La diferencia llega por encima de 2.000 pedidos: Joy cobra 10 $ por cada 100 pedidos extra y BON se queda en 129 $. Ultimate, por 499 $, abre la API y las tiendas headless (sin el tema clásico de Shopify). Joy solo funciona en Shopify.
- Niveles VIP y B2B por 129 $
- Club de pago por suscripción en Advanced
- API y headless en Ultimate
- ✓Gratis hasta 250 pedidos
- ✓Fácil de usar (4,3)
- ✓Muchas funciones por 129 $
- ✗Solo Shopify
- ✗10 $ cada 100 pedidos por encima de 2.000
- ✗Integraciones más limitadas (3,4)
Una opción excelente entre 500 y 2.000 pedidos al mes. Por encima, BON gana gracias a sus pedidos ilimitados.
Gameball
Gameball es la forma más barata de tener niveles VIP en esta clasificación. Starter, por 34 $ al mes, incluye 1.000 pedidos y cinco niveles VIP. Para comparar, Smile.io y Growave piden 199 $ por la misma función, y BON y Joy 129 $.
Su plan gratuito se mide en «MRC» (hasta 100) y no en pedidos: pregunta qué significa esa unidad antes de lanzar. Pro, por 159 $, desbloquea niveles ilimitados. El soporte está bien valorado (4,0), las integraciones menos (3,2).
- Cinco niveles VIP desde 34 $
- 1.000 pedidos incluidos en Starter
- Niveles ilimitados en Pro
- ✓El VIP más barato de la clasificación
- ✓Soporte bien valorado (4,0)
- ✓Prueba de 7 días
- ✗Unidad del gratis («MRC») menos clara que los pedidos
- ✗Starter limitado a 1.000 pedidos
- ✗Integraciones limitadas (3,2)
La opción adecuada con presupuesto ajustado si quieres un club VIP desde ya. Si prevés pasar de 1.000 pedidos, vuelve a calcular con BON Growth.
Loyoly
Loyoly es un editor francés, con equipo en París y datos alojados en Europa. Sobre todo, es la única app SaaS de esta página con módulo oficial para PrestaShop, además de Shopify y Shopify Plus. Para una tienda española esto pesa: el módulo existe para PrestaShop 1.7 y 8 por un lado y para PrestaShop 9 por otro, y el programa se configura en español, francés, inglés y alemán.
Lee bien la tabla. La ficha de Shopify muestra Lite a 99 $, Premium a 449 $ y Enterprise a 999 $ al mes, con 0,30 $ por pedido a partir de 500, y aclara que se factura en euros. La web, en cambio, muestra 99 £. Pide que tu presupuesto diga la moneda.
- Módulo oficial para PrestaShop (1.7, 8 y 9)
- Datos alojados en Europa
- Programa en español, francés, inglés y alemán
- ✓Único módulo SaaS oficial para PrestaShop
- ✓Editor europeo con datos en Europa
- ✓Nota de 5,0 en la App Store de Shopify
- ✗Moneda distinta entre la web y la App Store
- ✗Entrada de pago más cara que BON o Smile.io
- ✗Menos reseñas de comerciantes que los líderes
La primera llamada si tu tienda funciona con PrestaShop. Si la instalación del módulo da un error 404, pide a tu proveedor de alojamiento que autorice el agente «Loyoly/Prestashop»: es la solución que da el propio editor.
WPLoyalty
En WooCommerce no alquilas una app al mes: compras un plugin de WordPress al año. WPLoyalty tiene una versión Lite gratuita y tres planes de pago: Starter, a 105 $ al año para un sitio a precio completo, Professional para tres sitios y Agency para diez. Mientras escribimos, la página los muestra rebajados (73 $ el Starter). Los referidos, la caducidad de los puntos y la importación y exportación de saldos en CSV vienen en los tres.
La cuenta es rápida: 105 $ al año es menos que un mes de Smile.io Growth. A cambio, es un plugin que mantienes junto a tu tema y tus otros plugins. No cobra por pedido, así que tu volumen no cambia la factura.
- Versión Lite gratuita
- Referidos y caducidad en todos los planes de pago
- Importación y exportación de saldos en CSV
- ✓Precio anual fijo, sin tarifas por pedido
- ✓Mejor relación calidad-precio fuera de Shopify (4,3)
- ✓Plan Agency para 10 sitios
- ✗Solo WooCommerce
- ✗Lo mantienes tú con tu tema y tus plugins
- ✗Soporte peor valorado (3,3)
Nuestra elección para una tienda WooCommerce. Si solo quieres puntos, sin referidos, la extensión oficial WooCommerce Points and Rewards (179 $ al año) es la otra vía.
¿Cuánto cuesta de verdad tu programa de fidelización?
Los primeros resultados de Google no hacen esta cuenta, así que aquí la tienes. Tomamos las tablas oficiales y cuatro tiendas Shopify tipo. Todos los precios son mensuales, en dólares y sin impuestos. Para Yotpo aplicamos la tabla publicada en yotpo.com: 500 pedidos incluidos en Pro y luego 0,20 $, 0,10 $ y 0,05 $ por pedido según el tramo.
500 pedidos al mes, con puntos y referidos
El caso más habitualCon este volumen no hace falta gastar mucho. Smile.io Essential, Growave Entry y Rivo Essential cuestan 15 $ al mes. BON Basic y Joy Essential cuestan 29 $, y BON incluye Shopify POS. LoyaltyLion Classic y Yotpo Pro cuestan 199 $ por el mismo volumen (los dos incluyen 500 pedidos): solo los justifican sus integraciones.
Consejo: si te quedas por debajo de 400 pedidos, el plan gratuito de LoyaltyLion no cuesta nada.
- El más barato
- 15 $ (Smile.io, Growave, Rivo)
- El más caro
- 199 $ (LoyaltyLion, Yotpo)
500 pedidos al mes con niveles VIP
La mayor diferenciaAñadir niveles VIP lo cambia todo. Gameball Starter los incluye por 34 $. Rivo Scale cuesta 49 $ más un tramo de 100 pedidos a 20 $, es decir 69 $. BON Growth y Joy Advanced están en 129 $, Smile.io Growth y Growave Growth en 199 $. LoyaltyLion los vende como complemento de Classic (199 $ más el complemento, sin precio publicado) y Yotpo en Premium, bajo presupuesto.
Consejo: la diferencia va de 34 $ a 199 $ por la misma función. Decide si quieres niveles antes de elegir la app, no después.
- Horquilla
- De 34 $ a 199 $ al mes
1.000 pedidos al mes, sin VIP
Smile.io Standard cubre justo 1.000 pedidos por 79 $. Joy Essential cuesta 29 $ más 5 veces 15 $, es decir 104 $. Growave Entry cuesta 15 $ más 5 veces 20 $, es decir 115 $. BON pasa a Growth, 129 $, porque Basic se queda en 500. Rivo Scale cuesta 49 $ más 6 veces 20 $, es decir 169 $. Yotpo Pro cuesta 199 $ más 500 pedidos a 0,20 $, es decir 299 $.
Consejo: con este volumen, un plan que incluye tus pedidos suele ganar a un plan pequeño con excesos.
- El más barato
- 79 $ (Smile.io Standard)
3.000 pedidos al mes con niveles VIP
El caso de las marcasAquí ganan los precios fijos. BON Growth se queda en 129 $ gracias a los pedidos ilimitados. Joy Advanced cuesta 129 $ más 10 veces 10 $, es decir 229 $. Smile.io Growth cuesta 199 $ más 5 veces 20 $, es decir 299 $. Growave Growth cuesta 199 $ más 15 veces 15 $, es decir 424 $. Rivo Scale llega a su tope de 499 $ (Plus se queda en 2.500 pedidos y Enterprise va bajo presupuesto). Como referencia, Yotpo Pro cuesta 199 $ más 100 $ (500 pedidos a 0,20 $) más 200 $ (2.000 a 0,10 $), es decir 499 $, pero sin niveles VIP, que están en Premium.
Consejo: calcula con tu mes más fuerte, el de rebajas o Navidad, no con tu media.
- El más barato
- 129 $ (BON Growth)
- El más caro
- 499 $ (Rivo Scale con tope)
Tu tienda no está en Shopify: tus opciones reales
En España, muchas tiendas online funcionan con PrestaShop, y casi todas las comparativas en español solo hablan de apps de Shopify. Fuera de Shopify la lista es corta y el modelo de precio cambia: a menudo pagas un módulo o un plugin una vez, o al año, en lugar de una suscripción por pedidos.
PrestaShop: Loyoly o un módulo de pago único
Prioridad en EspañaTienes dos caminos. El primero es Loyoly, la única app SaaS de esta clasificación con módulo oficial para PrestaShop: versión 8.4.0 para PrestaShop 1.7.3, 1.7.6 y posteriores y 8.x, y versión 9.4.0 para PrestaShop 9 (certificada en 9.1). Añade referidos, misiones y una página de fidelización, con soporte en español. El segundo es un módulo de pago único. El Loyalty Program de Idnovate cuesta 69,99 € sin IVA a precio de catálogo (55,99 € en promoción mientras escribimos): convierte los puntos en vales de compra o reglas de carrito, con bonus de cumpleaños y fecha de caducidad.
El truco: si al añadir Loyoly ves un error 404, tu proveedor de alojamiento está bloqueando la conexión. Pide que autorice el agente «Loyoly/Prestashop». Y si solo quieres puntos sencillos, el módulo de pago único sale más barato que una suscripción mensual en pocos meses.
- Loyoly
- Módulo oficial, PrestaShop 1.7 a 9
- Idnovate
- 69,99 € sin IVA, pago único
PrestaShop: cómo elegir entre módulo y app
El módulo te da puntos, vales y caducidad, y nada más: sin cuota mensual, pero también sin referidos ni niveles VIP. Loyoly cuesta una suscripción mensual, con una moneda que no coincide entre su web (libras) y su ficha de Shopify (dólares, facturados en euros), pero te da referidos, misiones y datos alojados en Europa.
Consejo: empieza por el módulo si tu objetivo es solo devolver un porcentaje en puntos. Pasa a Loyoly cuando quieras que tus clientes traigan a otros clientes.
- Solo puntos
- Módulo Idnovate
- Referidos y misiones
- Loyoly
WooCommerce: dos plugins serios
Precio anualWPLoyalty (en la clasificación) tiene versión gratuita y Starter a 105 $ al año a precio completo, con referidos y caducidad de puntos. La extensión oficial WooCommerce Points and Rewards cuesta 179 $ por un año (286,40 $ por dos). Da puntos por compra, registro y reseña, con tope de descuento por carrito, categoría o producto, pero sin referidos ni niveles VIP.
Yotpo también incluye WooCommerce entre sus plataformas, con cobro mensual y por pedido.
El truco: si quieres referidos con precio anual, elige WPLoyalty. Points and Rewards no los hace.
- WPLoyalty Starter
- 105 $/año (precio completo)
- Points and Rewards
- 179 $/año
Adobe Commerce (Magento) y BigCommerce
Adobe Commerce, la edición de pago de Magento, trae sus propios puntos de recompensa. Para un programa más completo, la opción clasificada es Yotpo, mediante una integración genérica. En BigCommerce, tus opciones clasificadas son Smile.io, con la misma tabla de precios que en Shopify, y Yotpo.
- Adobe Commerce
- Yotpo
- BigCommerce
- Smile.io, Yotpo
Seis trampas que salen caras en una tienda online
Estos seis problemas se repiten en las malas reseñas de la App Store de Shopify y en las conversaciones entre comerciantes. Cada uno tiene su solución.
Acostumbrar a tus clientes a un VIP del que no puedes salir
La más caraCuando tus mejores clientes tienen el nivel Oro, ya no se lo puedes quitar sin que se enfaden. Si ese nivel solo existe en un plan de 199 $, quedas atado a ese plan.
La solución: elige desde el principio una app con VIP asequible (Gameball por 34 $, BON o Joy por 129 $), o no lances niveles hasta que estés listo para pagarlos.
Dejar que el fraude en referidos se coma tu margen
Un cliente que se recomienda a sí mismo con un segundo email cobra dos descuentos. Una comerciante contó más de 12.000 códigos de descuento creados por su app tras varios abusos.
La solución: activa la protección antifraude (BON la anuncia desde el plan gratuito, Growave desde Entry), limita los referidos por cliente y paga la recompensa solo después del pedido del invitado.
Cupones que siguen valiendo después de usarse
Un comerciante en Growave descubrió que los cupones generados seguían activos después del canje. Otro, en BON, que los puntos gastados en el TPV no se descontaban.
La solución: antes de lanzar, canjea tú mismo una recompensa online y otra en tienda, y comprueba en Shopify que el código se desactiva y el saldo baja.
Pagar por pedidos que no te aportan nada
Las apps cobran por número de pedidos. Un comerciante en Yotpo se queja de que también cuentan los pedidos manuales y las devoluciones.
La solución: pregunta al editor qué pedidos cuenta (manuales, cambios, devoluciones, pedidos a 0 €) antes de elegir plan.
Sufrir una subida de precio sin poder irte
Comerciantes de LoyaltyLion y Growave cuentan subidas repetidas sin mantener su tarifa antigua. Otros hablan de cobros después de desinstalar, o de metacampos (datos que la app añade a tu tienda) que se quedan atrás.
La solución: exporta tus saldos de puntos con regularidad, para que una subida nunca te deje atrapado.
Lanzar un programa que nadie ve
Un comerciante con una app gratuita se quedaba en un 12 % de adhesión y pocos canjes. Los consejos de otros comerciantes coinciden: muestra los puntos en la ficha de producto, en el carrito y en la cuenta, y recuerda los puntos que van a caducar.
La solución: evita las recompensas lejanas. «Gasta 100 $ y gana 5 $» no motiva casi a nadie.
Cambiar de app sin borrar los puntos de tus clientes
Un cliente que ve desaparecer su saldo no vuelve. Un comerciante que migró a Yotpo cuenta que perdió el 70 % de sus usuarios. La migración se prepara, y tiene un límite que pocos conocen: solo pasan los saldos de puntos actuales de una herramienta a otra, no el historial.
Exporta antes de dar de baja
Descarga un CSV con el email de cada cliente y su saldo de puntos antes de cancelar la suscripción antigua.
Comprueba que tus clientes existen en la tienda de destino
La importación asocia un saldo a un perfil de cliente. Sin perfil, no hay saldo. Es la regla que da Smile.io para un cambio de plataforma, y vale también si pasas de PrestaShop a Shopify.
Importa primero un lote pequeño
Empieza por un centenar de clientes, revisa sus saldos uno a uno y luego lanza el resto. Te ahorras corregir miles de líneas a mano.
Avisa a tus miembros
Un email que diga «tus puntos te esperan en tu nueva cuenta de fidelización» los hace volver. Sin mensaje, muchos creen que lo han perdido todo.
- Exportación CSV de emails y saldos de puntos
- Perfiles de cliente presentes en la tienda de destino
- Prueba de importación con un centenar de clientes
- Niveles VIP recreados igual antes de importar
- App antigua desinstalada y metacampos limpiados
- Email enviado a todos los miembros el día del cambio
Para grandes cadenas: plataformas bajo presupuesto
Estas dos plataformas aparecen en las búsquedas, pero ninguna publica precio. Están pensadas para cadenas con equipo técnico, no para tiendas que instalan una app en una tarde.
Open Loyalty: una plataforma que se conecta por API
Bajo presupuestoOpen Loyalty no publica precio porque la misma plataforma sirve a programas muy distintos. El presupuesto combina cuatro partes: la puesta en marcha, el acompañamiento, el número de miembros activos y una cuota de plataforma. Ya no es software de código abierto: se vende como servicio en la nube.
- Precio
- Bajo presupuesto
- Para quién
- Cadenas con equipo técnico
Antavo: precio según la actividad de tus clientes
Bajo presupuestoAntavo ofrece tres planes, Start, Grow y Enterprise, sin precio publicado. Cobra según la actividad de tus clientes en el programa. Es una herramienta para cadenas que venden por varios canales.
- Precio
- Bajo presupuesto
- Planes
- Start, Grow, Enterprise
Elige el siguiente paso según lo que necesites
La fidelización toca tus referidos, tus emails y tu plataforma. Estas son nuestras otras comparativas sobre esos temas.
Tarjetas de sellos y TPV comparados
Lo que quieres son referidosMejor software de referidos para ecommerceLas apps de referidos clasificadas
Tu tienda está en PrestaShopCambiar de PrestaShopLas plataformas que lo sustituyen
Tu tienda está en WooCommerceCambiar de WooCommerceLas plataformas que lo sustituyen
Quieres dejar YotpoCambiar de YotpoAlternativas y migración
Quieres escribir a tus miembros por emailEmail marketing para ShopifyHerramientas conectadas a tu tienda
Preguntas frecuentes sobre programas de fidelización para ecommerce
¿Hay alguna app de fidelización gratis para una tienda online?
Sí, y el límite de pedidos marca la diferencia. LoyaltyLion es gratis hasta 400 pedidos al mes, Joy hasta 250, Smile.io y Growave hasta 200 (sin referidos en Growave), Rivo hasta 200 y BON hasta 150. Yotpo también tiene plan gratuito, que su ficha en la App Store limita a tiendas con menos de 100 pedidos. En WooCommerce, WPLoyalty tiene una versión Lite gratuita. Cuenta los pedidos de tu mejor mes antes de elegir.
¿Por qué las apps de fidelización cobran en dólares si vendo en España?
Porque las apps de la App Store de Shopify se facturan en dólares cada 30 días, también para una tienda española. Tu factura en euros cambia un poco con el tipo de cambio. La excepción es Loyoly: muestra sus precios en dólares en la App Store pero factura en euros. Los módulos de PrestaShop como el de Idnovate se pagan en euros y una sola vez.
¿Puntos o niveles VIP: con qué empiezo?
Empieza por los puntos. Se entienden al momento y todos los planes gratuitos los incluyen. Añade niveles VIP cuando una parte real de tus clientes compre varias veces al año: es el estatus lo que los hace volver. Y elige tu app sabiendo cuánto te costarán esos niveles.
¿Los puntos deben caducar?
En general, sí. Un punto sin gastar es un descuento que has prometido y que quizá tengas que cumplir. Una caducidad bien anunciada limita esa deuda y da al cliente un motivo para volver. Ojo: en Smile.io la caducidad solo llega con Growth, a 199 $. Envía un recordatorio antes de que caduquen: es el consejo que más repiten los comerciantes.
¿El cliente puede usar sus puntos directamente al pagar?
En algunas apps. Yotpo Pro permite canjear los puntos en el momento del pago. La mayoría de las demás convierten la recompensa en un código de descuento. Funciona, pero los códigos se acumulan en tu lista de descuentos: ponles fecha de caducidad.
¿Un solo programa para la web y la tienda física?
Sí en Shopify, con Shopify POS. Smile.io lo incluye desde el plan gratuito, BON desde Basic por 29 $ y Joy en Advanced por 129 $. Rivo Scale cubre tres puntos de venta. En LoyaltyLion, el TPV en varias tiendas está en Advanced, bajo presupuesto.
¿Hace falta un desarrollador para lanzar un programa de fidelización?
No en Shopify: las apps clasificadas se instalan desde la App Store y se configuran sin código. Lo necesitas para una tienda a medida (API de LoyaltyLion, API de Joy Ultimate, API y SDK de BON Enterprise) o para una plataforma bajo presupuesto como Open Loyalty. En PrestaShop, el módulo de Loyoly se instala sin programar, salvo si tu proveedor de alojamiento bloquea la conexión.
¿Cómo saber si tu programa de fidelización es rentable?
Compara dos grupos en el mismo periodo: los clientes que están en el programa y los que no. Mira la tasa de recompra, el tiempo entre dos pedidos y el ticket medio. Pon enfrente el coste real: la suscripción, las tarifas por pedido y los descuentos que pagas en puntos. Si los socios repiten más sin que los descuentos se coman el margen, el programa compensa. Casi todas las apps clasificadas traen un panel para seguir los puntos ganados y canjeados.
Puntos, niveles, club de pago, cashback: ¿qué tipos de programa hay?
El programa de puntos es el más habitual: cada compra suma puntos que se canjean por un descuento. Los niveles VIP dan un estatus y ventajas a tus mejores clientes. El club de pago cobra una cuota a cambio de ventajas permanentes (Joy lo ofrece en Advanced). El cashback devuelve una parte de cada compra como saldo (Rivo lo vende como módulo). Los referidos premian al cliente que trae a un amigo. Muchas marcas combinan puntos, referidos y niveles.
¿Qué app sirve para una marca que también vende a profesionales?
BON Growth (129 $) y Joy Advanced (129 $) ofrecen niveles reservados a clientes profesionales. Así das recompensas distintas a un distribuidor y a un particular en el mismo programa, sin una segunda app.