Alternative à Kommo : où partir et comment migrer sans perdre ton WhatsApp

Pourquoi partir sur Respond.io. C'est l'outil qui ressemble le plus à ce que tu quittes : une boîte de réception partagée où toute l'équipe répond aux conversations WhatsApp. La différence tient à la facture. Respond.io se paie au mois si tu veux (99 $ pour Starter), ou 79 $ par mois en annuel, et ce prix couvre 5 utilisateurs. Chez Kommo, cinq sièges Base coûtent 125 $ par mois, payés six mois d'avance.

Pour qui. Les équipes de vente ou de service qui passent leurs journées dans la messagerie et qui veulent pouvoir partir sans perdre six mois d'abonnement.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui cherche un vrai pipeline de vente avec prévisions et rapports poussés : Respond.io reste d'abord un outil de conversation.

Sa limite. La facture dépend aussi des contacts actifs dans le mois, à partir de 1 000. Au-delà du forfait, chaque tranche de 100 contacts coûte 12 à 15 $ selon le plan, et chaque utilisateur en plus 12 à 24 $. Starter reste une boîte de réception : pour les agents IA et les workflows (des scénarios automatiques), vise Growth, à 159 $ par mois en annuel.

Comment migrer. Respond.io documente le transfert d'un numéro WhatsApp Business depuis un autre fournisseur : désactiver la double vérification, saisir le code reçu par SMS, numéro au format international (E.164, par exemple +33612345678), et ne résilier l'ancien fournisseur qu'après la bascule. Prépare tes contacts dans un seul fichier propre à partir de ton export Kommo. L'essai de 7 jours ne demande pas de carte : fais la bascule du numéro seulement quand ton équipe est prête.

Pourquoi partir sur Pipedrive. Si tu quittes Kommo parce que tout ce qui n'est pas de la messagerie te paraît léger, Pipedrive est le contraire : un CRM pensé pour suivre des affaires, avec des étapes claires et un suivi de ce qui avance. Son intégration WhatsApp native existe, en bêta, à partir du plan Growth. Tu gardes donc WhatsApp, mais il devient un canal parmi d'autres.

Pour qui. Les équipes commerciales B2B avec des cycles de plusieurs semaines, des rendez-vous et des devis, qui utilisent WhatsApp pour relancer plutôt que pour vendre de bout en bout.

Pour qui ce n'est pas fait. Un service client qui traite des centaines de conversations par jour : Pipedrive n'a pas de boîte de réception partagée comparable à celle de Kommo ou de Respond.io.

Sa limite. Le WhatsApp natif est en bêta et demande des droits d'administrateur pour l'activer. Sur les plans plus bas, il faut passer par un connecteur comme Twilio ou TimelinesAI, disponibles sur tous les plans. Les options payantes et les plafonds d'usage font aussi monter la note, comme le détaille notre avis sur Pipedrive.

Comment migrer. Exporte tes leads Kommo en CSV (par fichiers de 500), fusionne les fichiers dans un tableur, puis importe-les comme affaires dans Pipedrive en faisant correspondre tes étapes de pipeline. Importe les contacts et les sociétés avant les affaires, pour que chaque affaire retrouve sa personne. Recrée tes étapes Kommo une par une avant l'import, avec les mêmes noms.

Pourquoi partir sur HubSpot. HubSpot réunit le CRM, le marketing, la vente et le service client dans une même base. Si chez Kommo tu bricoles avec des intégrations pour l'emailing ou le support, HubSpot les remplace. Le CRM de base est gratuit pour 2 utilisateurs, et Starter démarre à 20 € par siège et par mois.

Pour qui. Les PME qui veulent un seul outil pour attirer, vendre et suivre leurs clients, et qui ont un budget qui peut monter avec elles.

Pour qui ce n'est pas fait. Une petite équipe qui veut surtout répondre sur WhatsApp à moindre coût : la connexion WhatsApp n'est pas dans le CRM gratuit, elle arrive sur les offres plus hautes du Service Hub.

Sa limite. Le passage de Starter à Professional fait changer d'échelle : notre avis sur HubSpot cite un Pro à 792 € par mois plus 2 930 € de mise en route sur la partie marketing. Chiffre ton besoin WhatsApp avant de signer, pas après.

Comment migrer. Prépare un fichier pour les contacts, un pour les sociétés et un pour les affaires. Garde l'identifiant Kommo de chaque lead dans une colonne : c'est ce qui te permettra de relier les contacts aux affaires si les noms ne sont pas uniques. Commence par le CRM gratuit pour vérifier l'import, puis paie seulement quand les données sont propres.

Pourquoi partir sur Wati. Si tu utilisais Kommo surtout pour WhatsApp et jamais pour son pipeline, Wati fait ce travail avec moins de réglages : une boîte de réception partagée pensée d'abord pour WhatsApp. Le plan Growth coûte 59 $ par mois en annuel et couvre 3 utilisateurs, là où trois sièges Kommo Base coûtent 75 $ par mois sur six mois.

Pour qui. Les commerces et petites équipes qui vendent ou répondent sur WhatsApp et veulent démarrer vite.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe de vente qui suit des affaires sur plusieurs semaines : Wati n'est pas un CRM complet, et son intégration HubSpot est réservée au plan Pro.

Sa limite. Growth est bloqué à 3 utilisateurs ; Pro monte à 119 $ par mois pour 5 utilisateurs, puis 39 $ par utilisateur en plus. Un numéro supplémentaire coûte 29 $ par mois, et les frais de Meta s'ajoutent. Il n'y a pas de frais de résiliation, mais pas de remboursement non plus : même réflexe que chez Kommo, coupe le renouvellement à temps. Détails dans notre avis sur Wati.

Comment migrer. Wati se branche sur l'API WhatsApp Business : tu transfères ton numéro depuis Kommo, avec ses modèles approuvés. Prépare tes contacts avec leurs attributs (étape, source) en colonnes pour retrouver tes segments. Recrée tes Salesbots Kommo en robots Wati à la main, en commençant par le message d'accueil.

Pourquoi partir sur Zoho. Zoho CRM est gratuit jusqu'à 3 utilisateurs, puis démarre à 14 € par utilisateur et par mois en annuel. Tu sors de l'engagement de six mois et tu gardes un CRM complet : pipeline, automatisations, rapports. Si tu veux plus léger, Bigin, le petit CRM de Zoho pensé pour les très petites équipes, propose une intégration WhatsApp Business.

Pour qui. Les petites équipes qui veulent un CRM sérieux sans payer chaque siège au prix fort, et celles qui utilisent déjà d'autres applications Zoho.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut la même boîte de réception multicanale que Kommo dès le premier jour : chez Zoho, la messagerie s'ajoute, elle n'est pas le cœur du produit.

Sa limite. Zia, l'IA de Zoho, est réservée au plan Enterprise, et le support avancé est payant. Les données des clients européens sont hébergées à Amsterdam, un bon point pour le RGPD. Notre avis sur Zoho CRM détaille les plans.

Comment migrer. Prépare tes fichiers de leads, contacts et sociétés et fais correspondre les champs avec ceux de Zoho. Essaie d'abord sur un fichier de 500 leads (la taille d'un export Kommo), vérifie les champs, puis importe le reste.

Pourquoi partir sur Bitrix24. C'est la réponse la plus directe au prix par siège de Kommo. Bitrix24 facture par entreprise : Basic coûte 49 € par mois en annuel pour 5 utilisateurs, Standard 99 € pour 50 utilisateurs, Professional 199 € pour 100 utilisateurs. À 20 commerciaux, l'écart avec Kommo devient énorme. Standard inclut l'intégration WhatsApp.

Pour qui. Les équipes de 10 personnes et plus, qui veulent aussi les tâches, les projets et la messagerie interne dans le même outil.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe de 2 ou 3 personnes qui veut un outil simple : Bitrix24 est très vaste, et la prise en main demande du temps.

Sa limite. L'intégration WhatsApp n'arrive qu'avec Standard, donc ne compte pas sur Basic pour remplacer Kommo. Le plan gratuit existe, avec 5 Go de stockage et un CRM de base, mais il sert à découvrir l'outil, pas à vendre au quotidien. Le paiement au mois coûte nettement plus cher : 144 € au lieu de 99 € pour Standard.

Comment migrer. Recrée d'abord ton pipeline et tes champs personnalisés, puis importe. Pour WhatsApp, connecte le numéro une fois Standard activé, et prévois le transfert du numéro depuis Kommo comme décrit dans le plan de migration.

Pourquoi partir sur folk. Beaucoup d'équipes B2B ont pris Kommo pour son côté visuel, puis ont réalisé qu'elles utilisaient peu WhatsApp. folk est un CRM léger, centré sur les contacts et les relances, sans les fonctions de messagerie de Kommo. Le plan Standard coûte 24 $ par mois et par utilisateur, sans engagement de six mois.

Pour qui. Les fondateurs, agences et petites équipes commerciales qui travaillent surtout par email et LinkedIn.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe dont WhatsApp est le canal principal : il te faudra un outil de messagerie en plus.

Sa limite. Les séquences d'emails automatisées et l'accès à l'API sont réservés au plan Premium, à 48 $ par mois et par utilisateur. Pour une équipe de 5, ça fait 2 880 $ par an. Notre avis sur folk détaille ce que chaque plan débloque.

Comment migrer. Exporte tes contacts Kommo en CSV plutôt qu'en vCard, pour garder les champs personnalisés en colonnes. Regroupe tes contacts par étape de vente avant l'import pour recréer tes groupes en une fois.