Alternative à Salesforce : quel CRM choisir, et comment partir sans rien perdre

Pourquoi partir sur lui. C'est la destination la plus fréquente des équipes qui quittent Salesforce, et HubSpot a construit tout un parcours pour elles. Tu démarres sur le CRM gratuit (2 utilisateurs), tu branches l'intégration Salesforce, et tes enregistrements arrivent sans passer par des fichiers CSV. L'interface demande beaucoup moins de formation, et ventes, marketing et service client partagent la même base.

Pour qui. Les PME et les entreprises de taille moyenne qui veulent un CRM que les commerciaux utilisent vraiment, avec le marketing branché dessus.

Pour qui ce n'est pas fait. Une organisation qui a besoin de territoires de vente complexes, de hiérarchies multiples et de permissions très fines sur des milliers d'utilisateurs : là, Salesforce garde l'avantage.

Sa limite. Les paliers montent vite aussi. Sales Hub Starter démarre à 20 € par siège, mais Professional passe à 100 € et Enterprise à 175 €. Côté marketing, Marketing Hub Pro coûte 792 € par mois pour 3 sièges, plus 2 930 € de mise en route. Fais le calcul à trois ans avant de dire « moins cher ».

Comment migrer depuis Salesforce. Utilise l'intégration Salesforce de HubSpot : elle synchronise d'abord, puis tu importes. Une app de migration sur la marketplace HubSpot propose aussi une migration d'échantillon gratuite, même pendant l'essai. HubSpot propose trois formules (menée par HubSpot, par un partenaire, ou hybride) et annonce que la plupart des équipes migrent en trois mois. Le Sales Hub payant ajoute des frais d'accompagnement selon le pack choisi.

Pour aller plus loin. Pour le détail, lis notre avis complet sur HubSpot et, si tu hésites encore, les alternatives à HubSpot.

Pourquoi partir sur lui. Pipedrive fait une chose et la fait bien : suivre des affaires dans un pipeline visuel. Tes commerciaux voient leurs étapes, leurs prochaines actions et leurs relances sans passer par dix menus. Pour une équipe qui n'utilisait qu'une petite partie de Salesforce, c'est un soulagement immédiat. Et le chemin de migration est le plus balisé de cette liste.

Pour qui. Les équipes commerciales de PME centrées sur la vente plutôt que sur le marketing.

Pour qui ce n'est pas fait. Une entreprise qui veut aussi l'emailing marketing, le service client et un portail partenaire dans le même outil.

Sa limite. Les fonctions qui comptent arrivent dans les gammes du dessus : Lite à 14 €, Growth à 39 €, Premium à 59 € et Ultimate à 79 € par utilisateur et par mois. Le marketing reste léger, même en haut de gamme.

Comment migrer depuis Salesforce. Pipedrive s'appuie sur Import2 : la migration depuis Salesforce est gratuite jusqu'à 1 000 000 d'enregistrements, payante au-delà, et prend environ 24 heures. Seul un administrateur global peut la lancer. Crée tous tes utilisateurs dans Pipedrive avant l'import, sinon les affaires arrivent sans leur propriétaire. L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire.

Pour aller plus loin. Pour le détail, lis notre avis complet sur Pipedrive, puis les alternatives à Pipedrive si son marketing te semble trop léger.

Pourquoi partir sur lui. Si tu quittes Salesforce pour le prix mais que tu tiens à tes champs, tes modules et tes règles, Zoho CRM est le plus proche dans l'esprit. Modules personnalisés, règles d'affectation, workflows : la logique ressemble à ce que tu connais. Et l'édition Enterprise coûte 50 € par utilisateur, soit environ quatre fois moins que Salesforce Core.

Pour qui. Les PME qui ont une instance Salesforce bien personnalisée et veulent garder cette souplesse, et celles qui utilisent déjà d'autres apps Zoho.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut un outil prêt à l'emploi sans configuration : Zoho demande du temps de paramétrage, comme Salesforce.

Sa limite. L'interface et le support restent inégaux selon les retours. Les prix de référence sont de 20 € (Standard), 35 € (Professional) et 50 € (Enterprise) par utilisateur et par mois ; l'éditeur annonce jusqu'à 34 % de remise en payant à l'année. Le plan gratuit s'arrête à 3 utilisateurs.

Comment migrer depuis Salesforce. Zoho a un assistant d'import qui accepte directement l'archive d'export Salesforce. Lance d'abord un export complet, télécharge le zip, puis importe objet par objet. Recrée tes champs personnalisés dans Zoho avant l'import pour que la correspondance soit propre.

Pour aller plus loin. Pour le détail, lis notre avis complet sur Zoho CRM.

Pourquoi partir sur lui. C'est la seule alternative de cette liste qui joue vraiment dans la même catégorie que Salesforce pour les besoins complexes. Si ton entreprise vit dans Outlook, Teams et Excel, Dynamics 365 Sales s'y branche naturellement. Les prix d'entrée sont aussi plus bas : 56,30 € HT par utilisateur en Professional, contre 195 € pour Salesforce Core.

Pour qui. Les entreprises moyennes et grandes déjà sur Microsoft 365, avec une équipe IT ou un intégrateur.

Pour qui ce n'est pas fait. Une PME qui part de Salesforce parce qu'il est trop lourd : Dynamics l'est autant.

Sa limite. Il faut presque toujours un partenaire. Enterprise coûte 91 € HT et Premium 130 € HT par utilisateur et par mois, paiement annuel. Tu changes d'éditeur, pas de niveau de complexité.

Comment migrer depuis Salesforce. Microsoft ne fournit pas d'outil natif de migration depuis Salesforce : on passe par des partenaires et leurs accélérateurs. L'un d'eux migre comptes, contacts et utilisateurs jusqu'à 100 000 enregistrements, d'autres fournissent des modèles de correspondance des champs. Prévois l'accès API à ton Salesforce pendant toute la migration.

Pour aller plus loin. Si ton critère principal est le prix, compare-le dans notre baromètre des prix CRM.

Pourquoi partir sur lui. Sellsy réunit le CRM, les devis, la facturation et le suivi des paiements. Pour une PME française qui jonglait entre Salesforce et un outil de facturation à part, c'est un outil de moins. L'interface et le support sont en français, et l'éditeur est installé en France.

Pour qui. Les PME et TPE françaises qui veulent suivre une affaire du premier contact jusqu'à la facture payée.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe internationale qui travaille surtout en anglais, ou une organisation qui a besoin de personnalisation poussée.

Sa limite. Les prix grimpent dès la deuxième gamme : Standard à 35 € HT, Évolution à 59 € HT et Elite à 95 € HT par utilisateur et par mois. Notre note globale reste de 3,7/5.

Comment migrer depuis Salesforce. Sellsy propose une prestation d'import de tes données, ou une formation à sa plateforme d'import si tu préfères le faire toi-même. Exporte tes comptes, contacts et affaires Salesforce en CSV, nettoie-les, puis importe par objet. Les intégrateurs Sellsy peuvent aussi s'en charger.

Pour aller plus loin. Pour le détail, lis notre avis complet sur Sellsy et notre sélection de CRM français.

Pourquoi partir sur lui. Freshsales démarre à 9 € par utilisateur et par mois à l'année, soit presque trois fois moins que la Suite Starter de Salesforce. Le téléphone et l'email sont intégrés, ce qui évite d'empiler des outils pour une petite équipe de vente.

Pour qui. Les petites équipes commerciales qui veulent un CRM propre, avec appels et emails, sans budget d'intégrateur.

Pour qui ce n'est pas fait. Une entreprise qui compte sur un large catalogue d'applications et une grosse communauté d'experts : l'écosystème est bien plus petit.

Sa limite. Les gammes Pro (39 €) et Enterprise (59 €) sont nécessaires dès que tu veux des fonctions avancées. Les prix annoncés sont à l'année : l'éditeur affiche 20 % d'économie par rapport au paiement mensuel.

Comment migrer depuis Salesforce. L'essai dure 21 jours : assez pour importer un échantillon et vérifier la correspondance des champs. Passe par des exports CSV par objet (comptes, contacts, affaires), en gardant l'identifiant Salesforce dans un champ dédié pour pouvoir relier les fichiers.

Pour aller plus loin. Si ton budget est vraiment nul, regarde aussi les meilleurs CRM gratuits.