Quel est le meilleur CRM open source en 2026 ?

Twenty est le plus jeune du classement et celui qui ressemble le plus aux CRM modernes vendus par abonnement. La société est née à Paris en 2023 et a levé environ 4,7 M€ pour développer un CRM libre. Le projet dépasse les 60 000 étoiles sur GitHub, un bon indicateur de l'intérêt des développeurs.

Tu crées tes propres objets (des « projets », des « contrats », des « biens »), tes champs et tes vues sans limite, sur tous les plans. L'interface se prend en main en une après-midi, ce qui n'est pas le cas des anciens du marché.

Côté licence, le cœur est sous AGPLv3, une licence libre. Les fichiers marqués « Enterprise » sont sous licence commerciale et demandent un abonnement en production. Concrètement, tu peux faire tourner le CRM gratuitement chez toi, mais certaines fonctions avancées restent payantes : c'est ce qu'on appelle un modèle « open core », un cœur ouvert entouré de modules fermés.

Si tu ne veux pas de serveur, la version hébergée coûte 9 $ par utilisateur et par mois en Pro, en facturation annuelle, soit 45 $ par mois pour 5 personnes. Le Pro n'a ni authentification unique (le SSO, qui permet de se connecter avec son compte Google ou Microsoft d'entreprise), ni rôles personnalisés, et limite l'API à 50 appels par minute. Il faut passer en Organization, à 39 $, pour le SSO, les rôles et les journaux d'audit.

En auto-hébergement, Twenty s'installe avec Docker Compose, mais demande plusieurs services : PostgreSQL, Redis et un processus de travail en tâche de fond, avec 2 Go de mémoire au minimum. C'est plus que EspoCRM. Et le projet bouge vite : un utilisateur a vu sa mise à jour de la version 1.18 à la 1.21 échouer, et a dû réinstaller. La documentation annonce que les sauts de plusieurs versions passent depuis la 1.22.

Odoo est un ERP (un logiciel de gestion qui couvre ventes, achats, stocks, comptabilité) découpé en applications. Le CRM en est une. Son éditeur est belge. Il existe en deux éditions : Community, libre sous licence LGPLv3, et Enterprise, sous licence commerciale.

La force d'Odoo, c'est l'enchaînement : une opportunité devient un devis, le devis une commande, la commande une facture, sans ressaisie. Aucun autre outil du classement ne va aussi loin. C'est aussi son défaut : pour qui cherche juste un fichier de prospects et un tableau d'affaires, c'est beaucoup.

Attention à ce que contient la version libre. Plusieurs briques utiles restent réservées à Enterprise, comme le rappelle notre page changer d'Odoo : la comptabilité complète, l'outil de personnalisation Studio et la synchronisation bancaire. C'est le même modèle « cœur ouvert, modules payants » que chez Twenty, à plus grande échelle.

Pour essayer sans serveur, Odoo Online offre une application gratuite, avec utilisateurs illimités. Ajouter une deuxième application fait passer au plan Standard : 31,10 US$ par utilisateur et par mois en annuel (38,90 US$ au mois), soit 155,50 US$ par mois pour 5 personnes. Le multi-société ou Studio font passer en Personnalisé, à 61 US$. La remise annuelle vaut 12 mois pour les utilisateurs de la commande initiale.

Le vrai piège de la Community, ce sont les montées de version. L'éditeur ne fournit pas d'outil de migration pour l'édition libre : la communauté d'Odoo (l'OCA) maintient OpenUpgrade, qui passe une version à la fois, sans garantie. Les tickets les plus commentés du projet portent justement sur ces mises à jour.

EspoCRM est un CRM libre sous AGPLv3, sobre et rapide. Son grand avantage technique : il ne demande qu'une base de données (MySQL, MariaDB ou PostgreSQL) et PHP, avec une image Docker officielle. C'est l'installation la plus légère du classement.

L'interface est claire et se personnalise sans code : champs, mises en page, relations entre fiches. Les utilisateurs saluent surtout cette souplesse. Les reproches portent sur les intégrations avec d'autres logiciels, moins nombreuses que chez les grands éditeurs.

Le point à comprendre avant d'installer : la version hébergée par l'éditeur inclut l'Advanced Pack et les extensions officielles. L'Advanced Pack, c'est ce qui apporte les rapports, les workflows (des enchaînements automatiques, du type « si l'affaire passe à gagné, crée une tâche ») et la modélisation de processus. Sur ton propre serveur, il faut racheter ces extensions, et leurs licences se renouvellent tous les 1 ou 2 ans. Sans l'Advanced Pack, tu n'as pas de rapports. Un utilisateur du forum officiel demandait pourquoi ce n'est pas un achat unique : la question est restée sans réponse.

La version hébergée coûte 15 $ par utilisateur et par mois en Basic (3 utilisateurs minimum, 100 000 enregistrements), 25 $ en Enterprise (5 minimum, 10 millions d'enregistrements) et 69 $ en Ultimate (10 minimum, serveur privé). La facturation se fait sur 6 mois ou un an, avec 30 jours d'essai. Pour 5 utilisateurs : 75 $ par mois en Basic, 125 $ en Enterprise.

Dolibarr est un logiciel libre de gestion (CRM et ERP) porté par un projet et une association français. Tu actives les modules dont tu as besoin : tiers, propositions commerciales, commandes, factures, stock, agenda. Il n'existe pas de version « pro » séparée : tout le logiciel est libre.

Pour ne pas gérer de serveur, DoliCloud est l'offre hébergée officielle. Le plan Basic coûte 14 € HT par utilisateur et par mois, avec 4 Go d'espace, 250 e-mails par jour et 2 000 appels d'API par mois. Le Premium coûte 30 € fixes plus 15 € HT par utilisateur, avec 20 Go et des e-mails illimités par ton propre serveur d'envoi. Pour 5 utilisateurs : 70 € HT par mois en Basic, 105 € HT en Premium. Tous les modules officiels sont inclus, les sauvegardes sont quotidiennes, les serveurs sont en France, sans engagement, et seuls les utilisateurs internes activés sont facturés. L'essai dure 30 jours.

Si tu l'installes toi-même (en zip, ou en quelques clics via YunoHost), la montée de version passe par la page d'installation, qu'on peut relancer sans risque. Mais certaines versions cassent des modules externes : vérifie les tiens avant. Un mainteneur rappelait sur un forum qu'une version maintenue longtemps existe, la 18, suivie jusqu'en 2028, et que peu de gens le savent.

Les reproches reviennent toujours aux mêmes endroits : une interface datée, une prise en main difficile et des modules difficiles à trouver dans le catalogue. Une indépendante l'a jugé « assez lourd » pour son usage. Et pour la facture électronique, Dolibarr n'est pas plateforme agréée : il passe par des connecteurs vers des plateformes qui le sont, comme on l'explique sur notre page CRM avec facturation.

SuiteCRM est édité par la société britannique SalesAgility, sous licence AGPLv3. C'est le plus riche des CRM libres sur le seul terrain du CRM : ventes, service client, campagnes, devis, flux de travail. Beaucoup de comparatifs le mettent en tête pour ça.

Le revers, c'est le poids. Il n'y a pas d'image Docker officielle, une tâche planifiée (le « cron ») est obligatoire, et la configuration de l'e-mail arrive en tête des plaintes des utilisateurs. La base de code est ancienne, ce que relèvent aussi des développeurs.

Le gros point noir, c'est le passage de la version 7 à la version 8. Le paquet de migration ne marche qu'à partir de la 7.14. Sur le forum officiel, un utilisateur reste bloqué en passant de la 7.14.6 à la 8.7.1, sur une erreur de conversion de date. Il rencontre la même erreur avec les versions suivantes, et le fil n'a pas de solution. Si tu pars de zéro, installe directement la 8.

Le logiciel se télécharge gratuitement, avec un support communautaire gratuit. L'hébergement géré par l'éditeur démarre à 50 £ par mois, mais le support Standard est alors obligatoire : 1 200 £ pour 10 heures (20 % de moins avec l'hébergement). Le contrat SuiteASSURED démarre à 3 350 £ par an avec 10 heures incluses. Le vrai coût de SuiteCRM, ce sont ces heures d'accompagnement.

Krayin est un CRM édité par la société indienne Webkul et construit sur Laravel, le cadre de développement PHP le plus répandu. Il couvre l'essentiel : prospects, contacts, affaires, devis, e-mails, activités. Il s'installe gratuitement sur ton serveur.

Son vrai atout, c'est la licence. Le dépôt de code est sous licence MIT, la plus permissive du classement : tu peux modifier le logiciel, l'intégrer dans un produit et le revendre, sans publier tes modifications. Note que le site de l'éditeur parle d'AGPL : c'est le fichier du dépôt qui fait foi, mais vérifie-le au moment d'installer.

Pour une entreprise qui veut juste un CRM, c'est moins évident. Il demande 3 Go de mémoire, et les échecs d'installation sont les deux premières plaintes de ses utilisateurs. La communauté est petite, donc tu trouveras moins de réponses toutes prêtes sur les forums.